內容簡介
秘書職場應對實務希望這本書能給你的工作帶來啟發和改變。
圖書目錄
第一章 專業秘書的角色與職責
一、專業秘書應具備的專業特質
二、如何建立專業秘書工作的心態
三、領導對秘書的期待
四、秘書工作面面觀
五、專業秘書應具備的能力
第二章 專業秘書的形象與應對進退
一、專業秘書的儀表
二、專業秘書的應對進退
三、迎賓的技巧
四、傳達的方式
五、引導的方式
六、介紹的禮貌
七、送客與會後整理
八、打電話的方法
九、如何接聽電話
十、如何正確地轉接
十一、如何留言
十二、處理電話時的注意事項
第三章 交際業務重點介紹
一、交際業務的範圍
二、交際業務注意事項
第四章 會議的計畫與準備
一、會議的計畫
二、會前的準備
三、會中的工作
四、會後的工作
第五章 辦公室的管理
一、辦公環境的整理
二、文書的整理與保管
三、資料的整理
四、辦公室的紀律
五、辦公室的禁忌
第六章 時間管理
一、如何做好時間的分配
二、如何做好時間的計畫
三、十大時間管理方法
四、如何做好時間的記錄
五、時間的彈性
六、時間管理的領域
七、如何進行時問管理
第七章 人際關係與溝通技巧
一、如何與上司相處
二、如何建立良好的人際關係
三、溝通的技巧
第八章 問題解決與情緒管理
一、面對問題的態度
二、問題的分析與解決
三、情緒管理
