神秘顧客檢測

神秘顧客檢測是蓋洛特市場研究有限公司採用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估,這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。

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神秘顧客檢測能為您做什麼

神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務的表現。神秘顧客一般用於檢測客戶服務是否達到公司制定的標準。

優質的顧客服務在現今社會的重要性

在所有的商業活動中,客戶服務質量直接影響公司利潤的上漲,同時也是保持成功的必要條件。因此,優秀的客戶服務是公司重要的競爭優勢之一。所有的公司都在強調“顧客至上”,但很多時候他們的行為卻大相逕庭。中小公司經常忽略顧客的存在,而大公司數不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩。

神秘顧客檢測的十大好處

一、及早地發現問題;
二、找到現實與目標的差距;
三、幫助公司找到盲點;
四、找到矛盾點;
五、培訓的需要;
六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工;
七、使員工明白服務顧客的重要性;
八、確保前線客戶關係處於一個好的狀態;
九、增強顧客維護;
十、為市場調研做補充;

神秘顧客檢測的方法

入店檢測,電話檢測,網路檢測, 郵件檢測,B2B神秘顧客檢測

神秘顧客檢測與市場調研的區別

神秘顧客檢測和市場調研都能提供重要的信息。但是,市場調研側重於認知、期待的衡量,神秘顧客檢測側重於表現情況的衡量。兩者相互補充,不能相互替代。

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