神秘購物

“神秘購物”是市場調查公司和監管機構的外部調查工具，也可以由公司作為內部調查使用，以衡量服務質量、是否遵守規則，或作收集產品和服務的特定信息之用。被評估的機構一般不知曉神秘顧客的特定身份和目的。

神秘購物研究的定義：使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然後通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。
同神秘顧客,參見百度百科詞條神秘顧客.