社交媒體（SocialMedia)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。像開心網、人人網、飯否、QQ空間、優酷、土豆，新浪微博等。行銷就是通過銷售手段把產品提供給需要的客戶。
社交媒體行銷
所以社交媒體行銷有兩種含義，一種是這些媒體行銷自己，一種是其他公司利用這些媒體行銷自身的產品。
做好社交媒體行銷的七大關鍵
儘管社會化媒體的潛力很大，但是企業應該如何制定有效的線上戰略來接近和吸引消費者呢？要利用社會化媒體來行銷就必須改變企業原有的思維定勢。原來的方法是集中在對消費者的單向宣傳上，而這些社會化媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社會化媒體促進了消費者之間的溝通，企業也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。但事物都有兩面性，這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理，揚長避短。
怎樣做好社會化媒體行銷呢？筆者經過研究認為企業要運用好社會化媒體行銷應遵循以下基本原則：
第一，社會化行銷不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個藉助和輔助手段。
實際上，社會化媒體行銷是企業把權力賦予了消費者。消費者的線上交談對於一個企業的品牌資產起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。但是如果有壞訊息發生，情況就會很危險。總體而言，社會化媒體行銷存在以下缺點：
不易控，一旦一個病毒進入了社會化媒體之中，就很難人為地把控其發展方向、速度、結果等。更過度的民眾惡搞很容易使我們植入的病毒變成對品牌傷害的一個利器，這往往是品牌客戶不願看到的結果。部落格、微博、視頻網站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有價值的在於互動性，體現在影響力和口碑價值。既然互動就有兩面性，正面、積極的互動能夠提升品牌價值，但負面、消極的互動只能令品牌價值貶值。如何引導好積極的互動、控制好消極的互動是社會化媒體行銷永恆的話題，一般企業很難做到盡善盡美，就連知名企業也難免會有失誤。王石因在汶川大地震時期部落格里關於捐款的一番言論令其遭到媒體和網民的口誅筆伐，個人和萬科品牌形象也跌至谷底。
難檢測，任何的廣告或者公關投放都是需要有一個結果數據提供給客戶的，但是通過社會化媒體影響提供的數據，往往只能是轉載量、評論量、搜尋量，但其質量如何？效果如何？美譽度如何？都是難以監測和定論的。
易做假，淘寶上買微博的冬粉只要5毛錢，雇水軍發帖一個也不過1-2塊而已。社會化媒體行銷的刷點擊、頂貼的現象已經成為不爭的事實。所以即便是客戶在看數據的時候也要不自覺的打些折扣。也就是說社會化媒體行銷的真實性和效果已經大打折扣。
因此，以上弊端的存在決定了企業不能將社會化媒體作為品牌塑造的唯一渠道，它不是一個獨立的可以支撐起企業品牌塑造的渠道，只是一個藉助和輔助手段。
第二，網路行銷活動，簡單易參與是王道。
在設計網路行銷活動時，理念、內容和傳播都必須是具有創造性，而且要簡單易參與。而設計一個好的活動就需要對你的業務目標和目標客群行為事先有一個仔細的分析。而信息的傳達方式必須具有簡單、效率和有趣。
ScanDigital（一家網路照片掃描和視頻數位化服務機構）想建立fans群，驅動用戶通過Facebook來與其進行互動，他們做了一個簡單的小遊戲，就是每天傳送兩張有細微不同的照片。讓用戶指出其中的不同，而贏者會得到價值25美元的ScanDigital禮品卡。再說一個，VeeVVodka公司，他們辦公室裡面有許多剩餘的帆布手提包，那怎么處理這些東西呢？他們想到了一個好主意。他們給每個包標上價格，用戶要想獲得這些包，需要在這個企業的Facebook上上傳自己喝VeeV伏特加的照片，很快這些剩餘的帆布手提包就贈送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的辦公室就顯得更加寬闊了。
通過用戶參與產品設計來提高用戶忠誠度。VitaminWater（一飲料公司）想推出一個新產品，他們確定了自己的客群群，建立了品牌專家組，然後在社會化媒體上展開行動，整個2009年夏季，VitaminWter都在與用戶互動，讓用戶提供關於品牌名稱及產品包裝方面的想法。在這場遊戲中，近一萬fans參與，而一些名人的參與也更是提高了用戶的興趣，最終當“connect”這一新產品上架時，就已經有上萬的潛在購買者了。
第三，品牌訴求越聚焦越強大。
品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實現眼球經濟。樹立一個高尚的目的來建立品牌資產，表達品牌訴求，品牌行銷的效果才越好。講講TOMS是如何做到這點的吧。他們有一個活動，就是每賣出一雙鞋子，就給第三世界的孩子提供一雙免費的鞋。而為了最大化自己的貢獻，TOMS倡議消費者，如果他們買了雙TOMS的鞋，請他們立即在FACEBOOK上傳照片。當然TOMS的這一戰略成功了。比如如果我在網上買了TOMS的鞋子，我不僅僅要告訴我的朋友我因此而做了件好事，我還會讓我的朋友也去買，從而能為第三世界的孩子提供一雙鞋子。
第四，內容為本、創意為先。
企業在社會化媒體行銷觀念下，網路行銷沒有改變的還是內容。也許改變的是對內容要求的高度以及出現方式。粗製濫造的內容無人去分享，尤其是在如今各SNS，各門戶中微博的轉帖轉摘的流行，好的內容會在這些功能下更有利於傳播的廣泛、傳播的便捷以及傳播的形式（視頻還是文字，圖片還是遊戲等）的選擇範圍，但內容的複製與傳播的起點終究還要回到內容本身。
從這點出發，我們發現，內容創造也許不在於內容製作上有多么的強大，而在於是否能夠產生一個足夠的創意點，也就是今天所形容的，草根時代的網路，一本正經的宣傳自己的品牌已經是不能切合網民特點，往往出現方式是以惡搞，或者帶有明顯中國網民特點的形式出現。我們看到了“賈君鵬”事件背後，其實是整個網路行銷團隊在背後操作，也是魔獸世界遊戲的最為得力的一次網路行銷。背後隱藏著整套的中國版網路行銷教程，從造勢，點火，到傳播，甚至延續到了線下，有了“你媽媽叫你回去充值動感地帶”這樣的延續方式出現。
第五，內容互動與真實。
一個成功的社會化媒體活動的最基本原則就是內容互動和真實。社會化媒體的主體是“個人”，最終還在於關係，所以它是一條雙行道。在這裡，你不是為了銷售，你是為了與客戶交流和相處，如果你的社會化媒體行銷將銷售量作為最終目標，你的客戶最終會發現你的陰謀，你最終也會被忽視掉。換句話說，你在社會化媒體上的信息必須是真實的而非捏造。與用戶就內容進行互動，分享有用的信息，提供一條龍的客戶服務，提供折扣之類的激勵活動或者完完全全的免費，不過這些都需要你的持之以恆地去做。如果你跟某個品牌的代言人有著很好的且長久的關係，那么你自然會向全世界宣傳這個品牌。你的信息要consisitent（持久性，堅持不懈地更新）、authentic（真實性）、meaningful（有意思的），這樣持續長時間，你的客戶會保持忠誠度，最終取得一個很好的口碑傳播效果，而這就是社會化媒體所能帶來的切實利益。
第六，後續延伸與線上線下結合。
運用社會化媒體進行行銷實質是用“關係”行銷。而關係的建立是需要時間、有來有往。企業在建立關係行銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關係複製的模式，還可以建立企業與消費者之間的關係。打通這兩點，幾乎就可以產生了後續延伸的效果。同時企業在啟動網路行銷方案的過程中，往往的操作經驗是：線下提示以吸引，線上互動傳播的方式結合。
第七，成立專門機構負責社會化媒體行銷。
星巴克成立了社會化媒體行銷小組,有6個成員。如果在中國貴公司擁有6名專門的社會化媒體行銷人員,貴公司就是中國的社會化媒體行銷第一名。我認為不為過，畢竟中國這一塊還在啟蒙中。星巴克參與了11個頻道，可見星巴克是非常重視社會化媒體行銷。市場研究公司Altimeter分析師CharleneLi在最新的研究報告中列出了社會媒體關係參與度最高的100個品牌，其中星巴克排名第一，戴爾位居第二，而EBay、谷歌和微軟則分別位居三至五位。
