內容簡介
在體驗經濟占主導的21世紀.真實性取代質量成為新的消費者敏感性，就像當初質量取代成本，以及更早的成本取代便利性一樣。真實性成為現代企業的終極競爭力。今天的消費者渴望的是真實的產品、真實的服務、真實的體驗和真實的轉變。如何滿足消費者對真實性的渴望.成了企業和行銷代理機構共同面臨的挑戰。做到了.就可以牢牢地抓住消費者的心理、情感和錢包，經營業績蒸蒸日上；做不到。就會被貼上“黑心貨”和“假貨”的標籤，經營風險接踵而來。
真實性究竟是什麼？
從迪士尼到星巴克，從蘋果電腦到極客團隊。從水城威尼斯到賭城拉斯韋加斯。作者逐一剖析了成功企業是如何滿足消費者對真實性的渴望的。給“真實性”賦予活生生的定義。
商業領域中的經濟產品共有5種：初級產品、商品、服務、體驗和轉變。面對新的消費者敏感性。《真實經濟:消費者真正渴望的是什麼》提供清楚可行的架構、模型、步驟和方法，告訴企業每種經濟產品可以運用哪些訴求真實性的方法，以更好地滿足消費者對真實性的迫切渴望。
作者簡介
詹姆斯·H·吉爾摩，B·約瑟夫·派恩二世，美國戰略地平線公司的共同創辦人，主要致力於協助企業提升產品與服務的價值。他們也是《體驗經濟》的作者。
目錄
序一
序二
序三
作者自序真實有價
第1章 真實性：企業非關注不可的商業新規則
新的顧客敏感性
訴求真實
商業活動中的真實性
第2章 渴望真實性：為什麼是現在?
體驗經濟：可進行商業化銷售的真實性
降低商業的商業化程度
自動化服務：用技術調製出的真實性
讓技術更人性化
後現代主義的盛行：社會建構真實性
讓社會更加社會化
