![白冬冬[1]](/img/1/1f5/nBnauM3X1MTM5EDN5kzN4gzNwUTM1cDN0QDOzQTNwAzMxMzL5czLyIzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLwE2LvoDc0RHa.jpg "白冬冬[1]")
【相關經歷】
工作經歷1
公司：美團時間：2017-07 至 至今
職位：產品運營
職責：1、負責客服部現有業務流程體系正常運行，並依據公司服務策略進行及時制定、調整或完善流程2、負責客服部新增業務流程或知識點實施的公告，並對知識庫進行維護工作，將新增進行更新，將已過期的流程進行歸檔備案3、及時將問題和改進建議匯總給到相關負責人，以保證及時宣導和改正4、負責定期收集運營團隊對於現有流程的疑義或線上遇到的疑難問題，匯總更新流程及給予解決方案5、依據服務策略要求，與運營團隊以及質監定期召開流程會議，溝通流程、產品、活動等業務的更新及調整方案6、不定期匯總客服部人員提交的系統需求，提交it需求評估，通過系統改善減少一線壓力7、負責線上機器人維護，對機器人知識進行整理，並測試、調優常見問題，增加機器人問題的命中率，提高機器人解決率8、負責與各bu線的運營接口人溝通，整合一線的問題，與接口人溝通推動處理一線的問題，確保用戶問題能夠及時得到解決9、根據業務需要，建立專項項目，通過分析數據及監聽錄音方式了解用戶問題，最佳化流程及系統，降低用戶來電。
工作經歷2
公司：AAA教育時間：2017-02 至 2017-07
職位：培訓班學生
職責：學習有關ui設計規範、H5相關知識和產品經理相關運營管理知識體系
教育經歷1
學校：河南財經政法大學時間：2016-03 至 至今
專業：金融管理
學歷：本科
描述：人人都不是產品經理
教育經歷2
學校：河南牧業經濟學院時間：2014-09 至 2017-06
專業：計算機網路技術
學歷：專科
