發泄牆

發泄牆

“發泄牆”是指不少學校、職場都設制的“心聲吐露”場所。主要作用是緩解人們心理壓力,避免把不滿情緒帶到工作、學習中。 2014年年春運,受理諮詢、投訴的北京鐵路客戶服務中心12306熱線首次在內部食堂設立了發泄牆,為員工減壓。

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接了旅客罵人的電話,憋了一肚子火怎么辦?2014年1月7日上午,記者在北京鐵路局12306客服中心處看見,一面職工發泄牆和發泄拳擊柱,來緩解12306職工們心理壓力。

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北京鐵路局相關負責人介紹,12306客服中心,主要接待旅客的問詢等工作,春運期間一天24小時接聽3萬多個電話,每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

“有的乘客不理解,經常會有罵人等情況出現。”負責人表示,雖然該客服中心並不負責票務工作,但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵,12306工作人員也只能聽著,經常憋一肚子氣,心理壓力很大。

為了緩解職工的這種壓力,12306的工作場所設定了一面發泄牆,職工們可在上邊寫下話語,發泄一下情緒。還有一個拳擊發泄柱,如果職工們實在覺得憋屈,可拿起拳擊手套,用拳擊方式發泄心中的火氣。

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春運火車票預售本周進入最高峰,受理諮詢、投訴的北京鐵路客戶服務中心12306熱線於2014年年春運首次在內部食堂設立了發泄牆,為員工減壓。

“上帝呀!真希望您有時候也理解我們一點兒。”“旅客虐我千百遍,我視旅客如初戀!”……走進客服員工食堂,迎面牆上貼滿了花花綠綠的便利貼,“發泄牆”三個字格外醒目。牆上寫下的都是客服人員自我減壓的小句子。牆邊擺放著一個藍色一人多高的拳擊柱,客服人員可以隨時來揮揮拳頭。中午吃飯前,拳擊柱的利用率最高,一上午接電話的委屈、憋悶都可以在小憩前向拳擊柱發泄。

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