生命周期管理服務

概念

自動化廠商已擬定出一項專門的延展支持服務,來降低使用退役或已停止供貨的自動化產品所帶來的風險。生命周期服務協定是綜合生命周期管理服務的一部分,旨在幫助用戶發現、緩解和降低使用早期產品帶來的風險。

產生原因

產品的首次購買價格,已經約占到整個產品的使用生命周期的三分之一的費用,大約還需要三分之二的費用投入到產品的後續服務、維修以及升級。隨著產品的使用成本在不斷的增加,自動化設備提供商全面理解客戶的實際需要,也為了在激烈的競爭中存活,獲得穩定的客戶,特別推出生命周期管理服務模式。
下面以羅克韋爾為例,講解生命周期管理服務流程和內容。

組成結構

生命周期服務協定是綜合生命周期管理服務的一部分,整套生命周期服務協定包含三類服務,可為退役產品提供全面“延展支持”。這些服務包括對已停止供貨產品的預約維修、遠程支持和現場支持。預約維修服務,可確保協定中涵蓋的所有羅克韋爾自動化產品都能獲得產品替換、應急支持或維修服務。所需的維護資源或備件對於一般用戶可能是很難或無法獲得的,但這不會影響預約維修服務的用戶獲得相關的維修服務。

評估服務(ASSESSMENT)

現場交付評估,能夠提供具有指導意義的信息、幫助您更具具體數據,做出有關現有自動化設備資產的決策。

現場服務(ON-SITE SERVICES)

提供預約性維護服務,提供產品及系統升級/轉換規劃及實施支持服務。提供年度拜訪服務,確保整個生命周期的持續支持。
預約維修、部件服務(RESERVED REPAIR & PARTS)
為已停止供貨產品提供預約維修或“維修預約”服務。並且提供羅克韋爾自動化擁有的早期部件。

遠程服務(REMOTE SUPPORT)

通過羅克韋爾自動化知識庫電子郵件支持,提供WEB“自助式”支持;為所有已停止供貨的產品提供無限期知識庫支持。

熱門詞條

聯絡我們