瓦妮莎·霍爾其人
瓦妮莎·霍爾（Vanessa Hall）是entente諮詢公司創始人，澳大利亞管理界思想領袖之一，英語世界頂尖的信任諮詢顧問。在本書中，她用簡潔清楚的語言，通過一個獨特、智慧的模型，讓我們了解了信任的真相，以及信任在商業世界中所扮演的至關重要的角色。
瓦妮莎·霍爾作品
《信任的真相》（東方出版社，2009）
《信任的真相》瓦妮莎·霍爾用對話式的語言，講述了真實的日常生活中的例子，讓本書的閱讀過程變得簡單而愉快。此外，書中還包含有各個專業領域的領袖級人物的見解，他們根據自己多年的經驗講述了“信任”在企業管理中的意義。所以，對於每一個想要提高業績、員工積極性和顧客保持率，改善自己企業中的關係的主管、高級行政人員、經理、CEO和企業所有者來說，這都是一本必讀之書。
第一部分 信任到底是什麼
當某人信任你的時候，他其實是送給了你一份禮物，一份珍貴的禮物。他們將自己的信任放在對你的期待、指望你滿足的需求，以及你對他們作出的承諾之上。在有效地發揮自己的能力、他們的成長、夢想、未來、幸福、安全，以及自我實現上，他們都可能依賴於你。
第一章 讓我們來界定信任
第二章 信任模型
第三章 期待
第四章 需求
第五章 承諾
第六章 ENP牆
第七章 無可替代的信任
第八章 信任的類型
第二部分 你能夠信任誰
我們的身體需要處於平衡之中，才能很好地發揮功能，同樣，我們的這些值得信賴的品質也需要處於一種平衡的狀態，這樣別人才能依賴我們去實現他們所希望的結果。
第九章 你能夠信任誰
第三部分 商場中的信任故事
雖然我們做了這么多的事情，但是在我接手經營工廠大約一個月之後，我仍然被潑了冷水。有一次我問我們的一個比較固執的主管，他是怎么看待工廠的發展的，他說：“換湯不換藥罷了。”我意識到前面的路還很長。
第十章 我為什麼要探討商業中的信任
第十一章 雅麗公司里的信任
第十二章 “奇妙”的信任故事
第四部分 企業中的信任領袖
只有在完美的世界里，你的員工才會永遠信任你和你的企業。所以，即便你付出了最大的努力，信任也可能並且一定會腐朽。這不是個好訊息，不過好訊息是你可以恢覆信任。那么該如何重新培養信任呢?
第十三章 領導方面的信任
第十四章 員工管理方面的信任
第十五章 行銷和品牌化方面的信任
第十六章 銷售方面的信任
第十七章 客戶服務方面的信任
第十八章 合規和治理方面的信任
第五部分 你贏得絕對信任嗎
哪些因素讓一個產品或服務、或者一個公司值得信賴，也就是說，它們應該表現出什麼樣的品質才是值得信賴的？我加進了一些建議、清單，以及問題，在大家進入信任世界探索的時候為你們提供指導。
第十九章 領導：你是個值得信賴的領導嗎
第二十章 員工管理：經理需要了解的ENP
第二十一章 行銷和品牌化：你的產品和服務值得信賴嗎
第二十二章 銷售：你是一個值得信賴的銷售員嗎
第二十三章 顧客服務：你的顧客信任你嗎
第二十四章 合規和治理：利害關係人的ENP
第二十五章 你是一個值得信賴的人嗎
