個人簡介
國內著名講師：王琛磷
王琛磷中國培訓師大聯盟金牌講師
國內多家顧問公司 簽約培訓師
中國總裁培訓網推薦講師
中國通信行業優秀講師
企業客戶服務投訴談判專家
客戶投訴心理學研究第一人
多家呼叫中心服務投訴談判組顧問
深圳市公共事業聽證市民代表
汶川地震災後心理重建小組成員
曾就職外資顧問公司、中國電信、人民檢察院
著：《客戶投訴心理分析與應對技巧》
總培訓課時
約3300課時
培訓學員總數
15300多人次（平均每班35人）
所有學員評價個人總體滿意度為96.6%
數據截止2009年10月31日
主講課程：
《客戶投訴分析處理及法律支撐-管理篇》
《客戶投訴心理分析與應對技巧-技巧篇》
《投訴客戶心理分析與情緒管理》
《職業壓力管理》、《情緒管理與潛能激發》
《職業EQ的提升》
《呼叫中心現場管理》、《呼叫中心壓力與情緒管理》
《消費客戶心理及行為分析》、《電話溝通與銷售思維》
《呼叫中心現場管理與督導》、《呼叫中心績效面談》
《呼叫中心電話服務技巧》、《電話顧問式銷售》
《以客戶為中心的現場管理》
《營業員服務能力訓練》
《客戶服務創新與客戶團隊管理》
《雙贏談判技巧》
《大客戶銷售技巧》
《客戶經理素能提升》
《情景設計與顧問式銷售》
《客戶異議處理與二次銷售》
《客戶服務補救與挽留技巧》
培訓風格：
授課風格熱情生動、具親和力，講解透徹、重視學員的感受，課堂氣氛活躍，講課過程生動幽默。課程全部採用案例剖析、遊戲活動和故事講授；情景式授課方式更為學員接受。
服務過的客戶:
廣東移動、海南移動、新疆移動、湖南移動、吉林移動、河北移動，福建移動
浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、黑龍江移動，湖北移動，江蘇移動
內蒙古移動，天津移動，北京移動，上海移動、遼寧移動
雲南電信、四川電信、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅
湖南省聯通、江西省聯通、廣東省聯通，湖北省聯通，四川省聯通、大連網通、瀋陽網通
廣州直通、鴻聯九五、金融聯、深圳點動
貴州省建行、西安民生銀行、國家電網、南方電網
南方航空、深圳大亞灣核電站、深圳博思堂、江西江鈴汽車集團，香港現代牙科
湖南省移動10086中高層管理
黑龍江、吉林移動10086、12580
新疆自治區移動公司10086全體員工
貴州省移動公司10086呼叫中心
貴州移動12580、96139
廣西全區移動公司10086
深圳移動10086
中山移動10086外呼
江門移動10086
深圳電信、東莞電信10000號、廣東清遠電信10000
湖南聯通10010、江西聯通10010、廣東聯通10010
瀋陽網通10060
廣東電力集團95598
西安民生銀行95568
江西江鈴汽車集團 800-869-1099
廣州聯通10010
