圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2007年7月1日)
叢書名: 教育部職業教育與成人教育司推薦教材配套用書
平裝: 126頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040211023
條形碼: 9787040211023
尺寸: 25.6 x 20.6 x 1.2 cm
重量: 222 g
內容簡介
《營業員崗位實訓》是職業教育財經商貿類職業培訓用書。全書共分為10個模組，具體包括營業員崗位實訓概述以及營業員職業素質實訓、營業員服務禮儀實訓、營業員語言溝通實訓、營業員營業前操作實訓、營業員迎接顧客實訓、營業員商品介紹實訓、營業員處理顧客異議實訓、營業員商品成交方法與售後服務實訓、營業員商品盤點實訓等9個能力模組的實訓。《營業員崗位實訓》以“當一天營業員”為出發點，按照營業員崗位實際工作要求，以事例說明知識要點，設計了23個單元訓練，使學生置身於營業員崗位訓練的實踐課堂之中，能夠對營業員崗位有一個初步的認識。
《營業員崗位實訓》配有實訓教學光碟，主要包括工作場景實錄及相關知識等。
《營業員崗位實訓》既可作為中、高職財經商貿類專業學生實訓用書，也可作為在職商貿人員培訓用書；既可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓系列教材配套使用。
目錄
前言
1 營業員崗位實訓概述
1.1 營業員崗位實訓的目的
1.2 營業員崗位實訓的內容
1.3 營業員崗位實訓的流程
1.4 營業員崗位實訓的環境
1.5 營業員崗位實訓的建議與考核
2 營業員職業素質實訓
2.1 營業員職業道德規範
2.2 營業員職業道德規範訓練
訓練1 愛心訓練
訓練2 誠信訓練
2.3 營業員心理素質訓練
訓練3 心理調節訓練
訓練4 職業自信心訓練
3 營業員服務禮儀實訓
3.1 營業員儀容儀表
3.2 營業員儀容儀表訓練
訓練5 儀容儀表訓練
3.3 營業員儀態禮儀規範訓練
訓練6 儀態禮儀訓練
3.4 營業員表情儀態規範訓練
訓練7 表情儀態訓練
4 營業員語言溝通實訓
4.1 營業員用語的原則
4.2 營業員語言溝通訓練
訓練8 營業員禮貌用語訓練
訓練9 營業員語言溝通技巧訓練
訓練10 營業員口語訓練
5 營業員營業前操作實訓
5.1 營業員營業前操作概述
5.2 營業員營業前操作訓練
訓練11 營業員營業前準備工作訓練
訓練12 營業員陳列商品訓練
6 營業員迎接顧客實訓
6.1 營業員迎接顧客實訓概述
6.2 營業員迎接顧客訓練
訓練13 了解不同類型顧客訓練
訓練14 把握顧客購物心理訓練
訓練15 與顧客溝通的技巧訓練
7 營業員商品介紹實訓
7.1 營業員商品介紹用語概述
7.2 營業員商品介紹訓練
訓練16 尋找顧客需求訓練
訓練17 商品介紹訓練
8 營業員處理顧客異議實訓
8.1 顧客異議的類型概述
8.2 營業員處理顧客異議訓練
訓練18 顧客異議的處理方法訓練
訓練19 處理顧客抱怨的技巧訓練
9 營業員商品成交方法與售後服務
實訓
9.1 商品成交的時機概述
9.2 營業員商品成交方法與售後服務
訓練
訓練20 把握商品成交的方法訓練
訓練21 售後服務訓練
10 營業員商品盤點實訓
10.1 營業員商品盤點概述
10.2 營業員商品盤點訓練
訓練22 商品盤點技能訓練
訓練23 營業員自我提升訓練
主要參考文獻
