滿意度研究:【研究背景】為了更好的把握客戶對銷售和售後服務體驗評價，以便 -百科知識中文網

【研究背景】

為了更好的把握客戶對銷售和售後服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網路的發展進入良性循環，提高服務競爭力。

客戶滿意度研究（ConsumerSatisfactionResearch，簡稱CSR）是通過連續性的定量研究，獲得客戶對對產品銷售、使用、售後等各個環節的滿意度指標評價，進而發現影響客戶滿意度的因素、客戶滿意度水平及客戶消費行為三者的關係。

員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。

渠道商是供應商與終端客戶的關聯紐帶，渠道商在行銷過程中發揮的作用對產品的銷售總量和市場占有率起到了至關重要的作用。
從廣義角度看，供應商與終端用戶之間的所有中間角色都可稱之為渠道商，包括經銷商、代理商、系統集成商、工程公司、設計院、承包商等。

建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業地位：

滿意度是客戶的消費體驗與期望值之間的匹配程度。

1、滿足（Satisfied）：對於消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；

2、渴望（Desired）：對於消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的讚賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；

3、驚喜（Surprised）：這部分並不是消費者所要求的，因此，做不到消費者並不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，並成為忠誠的用戶。