滿意度的價值

研究顧客滿意度的原因第2章 員工滿意度及相關現象第3章 顧客滿意度與利潤的聯結第5章

內容介紹

本書內容主要包括：研究顧客滿意度的原意、員工滿意度及相關現象、六西格瑪方法、顧客滿意度與利潤的聯結、顧客保留率：一種行為戰略、主要經營結果指標、數據準備、分析框架：二元關係、分析框架：回歸模型等內容。

作品目錄

第1章 研究顧客滿意度的原因
第2章 員工滿意度及相關現象
第3章 六西格瑪方法
第4章 顧客滿意度與利潤的聯結
第5章 顧客保留率：一種行為戰略
第6章 主要經營結果指標
第7章 數據準備
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附錄 統計學中的矩陣代數
術語表
參考文獻