集團簡介
湯臣傑遜，中國領先的電子商務整合服務商，由（香港）4A廣告公司投資，由國內知名電商品牌操手運作，是國內電商界首家提出以4A理念來運的電商服務商。擅長於電商品牌定位策劃，打造品牌差異化，為電商界數據定位論首創者。運營總監來自駱駝，設計總監來自七格格和小蟲米子。湯臣傑遜CEO劉威曾在短期內打造出多個頂尖淘品牌，助多個商家在一年內盈利超過5000萬元。湯臣傑遜集團是中國領先的電子商務整合服務商，專注於企業的品牌策劃、整合行銷、第三方平台託管運營、本地化生活服務等多領域，為企業提供全程電子商務服務解決方案。廣州分公司由香港JWT頂尖行銷機構投資，注重於發展國內高端電子商務。
集團理念
湯臣傑遜提出了推廣是行銷的最末端理念：一個優秀的網店是怎樣煉成的：
市場調研---數據分析---產品定位---提煉賣點---打造消費者核心訴求---網店設計方案---產品拍攝---網店裝修---整體網店成型
大部分的網店運營公司只做了產品拍攝和網店裝修兩件事，前面6個最重要的環節都簡略討論或直接忽視了。
推廣是行銷的最末端，思路和定位才是核心競爭力。
集團概況
湯臣傑遜每家託管的網店將配備如下人員：BM：1人（專職）；品牌經理，全面負責整個項目。
MK：1人（專職）；行銷策劃，促銷方案設計與執行。
IT：2人（共享）； 旗艦店”後台支撐系統的運行維護及套用定製。
BP：1人（專職）；網店日常運營、訂單管理等，服務人員招聘、崗前培訓。
CS：4人；行銷導購、客戶服務。
KP：1人（專職）各類報表定製、產品知識整理、客服知識整理、客戶知識模型
設計和實施；
QC：2人（共享）；對行銷導購和客戶服務工作質量進行抽檢和監督，並進行在
崗培訓輔導。
UED：1人（專職）；網店裝修，客戶體驗設計
核心競爭力
運營：運營是一家店鋪的核心，網路行銷的成功與否與運營模式息息相關。運營模式的建立依託市場調查，產品構架，價格體系分析等等，首先我們有強有力的後備數據分析團隊，通過對整個市場的數據分析，匯總到運營團隊，再由運營團隊擬定合理的運營方案。在實施過程中，由技術團隊配合完成，以達到整體行銷的效果，任何環節缺一不可。設計：大家都知道，網購摸不到、嘗不到、聞不到，只能通過視覺去感受。所以，設計已經成為網路行銷至關重要的一個環節。我們的設計師均來至淘寶、阿里巴巴、口碑、支付寶的推廣設計師，他們了解市場，了解品牌設計，了解商業設計模式，了解用戶群，懂得如何讓設計帶動銷售，並且能通過設計傳達品牌理念達到品牌推廣行銷的目的。讓設計增加品牌意識、增加信任度、店鋪pv、用戶粘度、頁面停留時間、刺激購買慾從而提高轉化率增加銷售額。
如若貴司商城旗艦店上線前期起步困難因素較多，除了商城店鋪自身要加快團隊建設及店鋪上線、完善外，商城店鋪應該儘可能向公司申請多一些的備貨、人員、推廣 預算等相關支持，以利於商城店初期的發展，爭取儘早在2-3個月內實現收支平衡，為了2012年盈利目標打好堅實的基礎。
除了上述主要方案核心模組外。
可選附屬的專題模組：
1.店鋪權重分析專題(含數據模型分析模板)
2.商品寶貝發布流程及規範（淘寶規則角度）
3.商品描述頁面製作規範（行銷角度）
4.店鋪寶貝標題搜尋最佳化（淘寶搜尋最佳化）
5.客服處理退款的流程與規範(降低退款率與交易糾紛)
6.淘寶搜尋排名規則(降權、禁止應對處理)
7.公司化運作淘寶商城（運營團隊獨立運作利弊分析）
8.淘寶商城的背景分析（B2C角度，淘寶網戰略）
上述8個模組專題，會隨著淘寶商城的發展，而不斷更新其內容，公司會定期提供更新版本，不直接集成到方案大類模組中。如需定製SEO最佳化內容，另行與協商， 不增加收費，需要說明的是，淘寶店鋪的SEO方式，不可套用尋常網站的SEO操作思路，因網店SEO只對淘寶搜尋有效，而淘寶搜尋只涉及淘寶寶貝標題及類 目和銷售屬性，嚴格上說，標題最佳化即為SEO。
關於店鋪分析報告、員工工作制度、績效考核方面實施細則、分銷客戶開發與管理，暫不屬於本方案定製範圍，需要等店鋪基礎團隊（最小單位運營團隊）並有1個月以上試運營才能定製。簡言之，現在定製為時過早。
湯臣傑遜淘寶商城旗艦店運營整體解決方案（託管所包含的內容）
本方案框架為淘寶B2C旗艦店整體運營解決方案框架說明，包括但不限於如下子方案模組及專題：（若定製需求超出本框架範圍，可由定製方提出要求，增加或者刪減框架內容模組）
1.湯臣傑遜商城產品項目專題
模組內容：
商城店鋪銷售產品的定價及客戶定位，產品的賣點與網購客戶群體的購買心理，產品上架時的注意事項（產品發布規範，寶貝標題最佳化，描述頁面最佳化，不同款式對應不同類型的描述內容，特價款、促銷寶貝的描述內容處理）
2.湯臣傑遜商城裝修與最佳化專題：
模組內容：
商城店鋪整體裝修要求及裝修規範，裝修風格與描述頁面的易用性、人性化，裝修風格與寶貝本身的定價定位的契合度（檔次一致），以及與買家購買心理是否符合， 裝修效果與推廣流量之間的關係。店鋪裝修對美工的要求，描述頁面的模板與描述頁排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內功能模組的套用及要求，等等。
店鋪定位：明確店鋪的行業定位和品牌定位，制定網店年度計畫。
店鋪入駐：協助企業入駐商城，成為與商城溝通的專業顧問。
店鋪裝修：確立網店風格，並由專業美術團隊提供全程裝修服務。
產品上架：梳理產品系列，重新組合產品後一併按標準統一上架。
客戶服務：以旺旺為基礎構建7*16小時客服體系，形成標準化流程。
產品拍攝：專業拍攝機構緊密合作，提供高質量的產品照片拍攝。
3.湯臣傑遜商城運營整體分析管理：
模組內容：
數據採集：運用自主開發的數據工具，全方位採集客戶數據供分析。
數據分析：依託摩根比圖斯數據分析團隊，形成數據分析報告供決策。
運營監測：依託摩根比圖斯技術優勢，24小時監測網店流量與銷量。
分銷策略：協助企業進行網路分銷商招募，開闢網路分銷渠道。
線下結合：協助企業解決線上線下的產品差異化、銷庫存等問題。
電商培訓：針對企業相關人員，定期進行電子商務培訓。
4.湯臣傑遜商城客服管理與培訓
模組內容：
（含客服工作手冊、客服管理方案）
商城客服，不是單純指商城僱傭的銷售客服，而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售後客服，到後期，隨著商城及分銷業務的拓 展，客服的工作分工會有銷售客服、售後客服、訂單處理客服、數據包客服、發布產品客服、數據採集客服、參加活動客服、處理退款客服等等。
客服崗位的分工變化，以商城店鋪的發展程度來決定，初期可以是全能型的客服，後期隨著分工的進一步細化，原有客服崗位的工作流程將被進一步縮簡，同時對相應 的客服人員的專業化提出更高的要求。本模組，原則上以一名標準的銷售客服的培訓與管理要求為準，其他客服只是在銷售客服基礎上的分工有所側重，本質沒變。
5.湯臣傑遜商城店鋪規劃專題
模組內容：
針對網店託管主營產品項目的商城店鋪進行規劃，此規劃應基於公司的目標基礎之上而制定。主要分為基礎期（1-6個月）做到收支平衡、成長期（6-12個月）做到逐步盈利、發展期（1年含以上）做到銷售穩定增長利潤與店鋪年度計畫一致。
這裡的各個時期可以根據實際情況去縮減，前期較為困難的是建立基礎運營團隊，並針對性培養相應的運營分工的人員，這個周期少則三個月，多則半年一年，同時還要保證崗位人員的穩定性。
店鋪規劃，主要是制定一年內的經營目標，第一項是店鋪基礎期的銷售、團隊、運營、推廣計畫目標，第二項是各個季度的銷售計畫、促銷計畫、推廣計畫、推廣預算，在店鋪基礎團隊構建完畢之後，計畫要細分到單月
活動策劃：根據商城特點，策劃每月、每周的主題活動。
站內推廣：定期參加站內固定的市場推廣活動並評估效果。
站外推廣：依託杭州博搜的資源，構建站外立體化的推廣體系。
成本控制：提升店鋪點擊率和轉化率，合理控制行銷成本。
節奏控制：分階段制定、實施推廣計畫，預估推廣效果。
店內促銷：充分利用店內促銷工具，增加用戶粘性，提升銷量。
