海托斯頓·海因斯

海因斯說：“在過去四年，RIM退步很快。 2011年8月，海因斯成為RIM銷售和產品COO，他相信RIM還有潛力。 海因斯說：“被任命為CEO，我深感激動和榮幸。

海因斯是一名德國人，他堅持認為RIM財務依然強勁，在方向上進行本質性變革無必要。不過，他也暗示RIM會重新專注於美國企業級市場，企業已經開始轉向競爭對手。海因斯說：“在過去四年，RIM退步很快。有幾個障礙，這是企業快速增長帶來的，但這是成功帶來的問題，不是失敗帶來的問題。”
RIM任命COO海托斯頓·海因斯(Thorsten Heins)為新任CEO，原聯合CEO拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)卸任。海因斯承認黑莓智慧型手機和PlayBook平板面臨挑戰，尤其是在美國市場，它的份額流向了蘋果和Android。
海因斯加盟RIM時擔任資深副總裁，負責硬體工程。2011年8月，海因斯成為RIM銷售和產品COO，他相信RIM還有潛力。海因斯說：“被任命為CEO，我深感激動和榮幸。”他補充說RIM在建造什麼上有很強的基礎。他說：“不要犯錯，我來接替，幫助RIM進入成功的下一個十年。”