公司簡介
江蘇CCW是由國際著名日本最具創新力和影響力的高科技企業之一日本CCW株式會社和在國內擁有涉及交通、造船、港口物流、能源貿易、房產、物業、旅遊等10餘家子公司的江蘇長博集團以及江陰市港口物流園區投資有限公司，共同出資組建的中外合資企業。主要承接日本及歐美的軟體外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術支持與服務、人才培訓與派遣、開發面向中國特定行業的信息化產品等業務，公司擁有並創造對IT產業發展和套用至關重要的技術。日本CCW於2006年獲得CompTIA協會獎勵。江蘇CCW將可以複製日本的成功經驗，有意將日本先端的IT服務技術、經驗引入中國市場，每年幫助中國培訓3000人左右的IT專業服務外包人才。以達到為江蘇CCW、日本CCW的呼叫中心事業，源源不斷地輸送優秀合格的IT技術支持與服務人才。通過先進的技術及服務，可以為中國市場以及包括日本在內的全球客戶提供優良的服務。江蘇CCW的日本股東日本CCW通過了呼叫中心國際標準COPC2000認證，我們有能力按照統一標準，為企業提供呼叫中心外包委託業務。
公司處於不斷發展壯大的關鍵時期，需要大量的富有激情的有志之士加入我們的團隊與我們一起奮鬥成長。公司能提供具有競爭性的工資待遇和福利，對於優秀的有發展潛力的員工，可以被送到南京大學攻讀計算機軟體研發碩士學位，部分還可以被公司選派去日本進行研修；同時根據工作和業務需要，公司還會對員工進行日語、英語、軟體開發、管理技能等方面的綜合培訓，以提高員工的工作能力，為員工的終生職業生涯發展負責……我們真誠期待並歡迎您的加入！
公司理念
核心價值觀：創新、務實、勤奮、上進CCW宗旨：成為客戶最信賴的合作夥伴，為客戶提供最貼心的服務。
合作夥伴
目前已經與江陰職業技術學院、長博集團合作。為富士通、NEC、HP、IBM、聯想、趨勢科技提供服務。
主要服務介紹
CCW主要承接日本及歐美的軟體外包、提供解決方案、呼叫中心、IT技術支持與服務、人才培訓與派遣、開發面向中國特定行業的信息化產品等業務，公司擁有並創造對IT產業發展和套用至關重要的技術。（一）、外包服務
專業外包服務是指企業或單位將內部的IT系統，包括各類IT硬體設備，以及網路產品和系統的維護、維修和運營管理服務整體或局部外包給某個或幾個服務商的行為。從服務商的角度上講，是服務商向其客戶提供的一種專業外包服務。
（二）、解決方案提供
IT基礎架構管理解決方案是一種著眼於IT基礎架構運營管理的服務。它基於IT管理的最佳實踐ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的核心思想，覆蓋IT基礎架構管理中從主機到人力，從技術到管理，從診斷到培訓，從信息接收到事件處理的各個範疇。
IT基礎架構管理解決方案將使客戶擁有穩定和可靠的IT基礎環境，最佳化的系統性能，從而滿足客戶業務發展對IT環境的可靠運作和高效管理的要求。
（三）、關於呼叫中心
A.呼叫中心整體業務外包
1、客戶服務
售前/售後客戶服務熱線
投訴受理、諮詢處理
幫助台/技術支持服務熱線
客戶/產品信息諮詢服務
2、客戶管理
客戶關懷
市場調研分析/客戶滿意度調查與分析
會員資料登記和清洗
潛在客戶挖掘
3、電話行銷
電話銷售
會議/培訓邀請
市場促銷活動諮詢
發掘新的銷售機會
商品報價
訂單輸入/處理
訂購/續訂
B.COPC培訓、諮詢與認證
COPC-2000標準是全球首個、也是唯一的一個專門為顧客聯絡中心設計的認證流程。作為顧客聯絡產率、效率和成本效益的世界級基準，它在全球範圍內保證顧客聯絡中心的卓越表現。陽光雨露呼叫中心以COPC2000，這一全球呼叫中心業內最付盛名的呼叫中心運營管理認證為標準進行運營管理。
藉助COPC-2000®標準，我們可以：
●通過服務和質量的改善提高顧客滿意度
●降低提供出色服務所需成本
●增加收入
COPC系列培訓課程包括：
1、供應商管理組織註冊協調員培訓
2、註冊協調員培訓
3、高績效管理技巧培訓
4、6Sigma培訓介紹
●對顧客服務和行銷中心提供全面的諮詢服務。
●對顧客服務運營商和外包服務的購買方提供認證服務
C.呼叫中心運營管理培訓諮詢
CCW利用在呼叫中心方面的專業知識，為客戶提供全方位的呼叫中心顧問及培訓服務。根據客戶的具體需求，為其提供從客戶服務代表到高級經理人員的全面培訓，並提供量身定做的運營管理顧問諮詢服務，以專業的實施方法和切合實際的專業知識，協助客戶建立規範的服務制度、流程和管理策略，提高運營管理水平，使客戶能更加專業地運營呼叫中心，全面提升績效水平
（四）、關於人才培訓和派遣
客戶聯絡中心人才培養計畫
CCW的人才培訓計畫面向呼叫中心等業務開展的一項人才培養計畫，她是通過對在校生（也包含社會人士）進行一系列的強化培訓和培養，使其達到國際一流企業的用人要求，最終為他們提供更好的就業機會。
每年會有一定的名額派遣去日本實訓。
特色：
（1）企業實訓：在真實的企業環境中進行培訓；（以日本CCW為主）
（2）經理授課：由客戶聯絡中心的資深經理授課；
（3）快樂學習：在輕鬆活躍的氣氛中掌握知識和技能；
（4）職業規劃：全程貼心式定製人才測評和發展設計規劃
（5）名企就業：結業後可以獲得眾多國際知名企業的就業機會；
