相關詞條
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顧客服務
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求,滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托顧客服務運、所有的產品維修控制等各項活動的需求,...
具體內容 對行銷組織帶來的變革 服務觀念 -
顧客權
顧客權是一種新型無形財產權,具有主體的特定性、客體的多樣性和權利的依附性等特徵。顧客權利的行使關涉顧客本身與雇員的權益,而人格權法、智慧財產權法、商業秘密...
概念 特徵 比較辨析 必要性 立法構想 -
顧客份額
所謂“顧客份額”,就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重,還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
顧客份額的含義 顧客份額的提出 顧客份額的內涵 顧客份額的作用 顧客份額的提高策略 -
顧客服務質量管理
含義顧客服務質量管理是指為達成顧客滿意、互利共贏的目標,提升企業滿足顧客質量要求的能力,在質量管理方面確定顧客服務管理理念和目標,確定顧客服務管理關鍵業務及管理方法和工具,積累顧客服務管理曾經發生過的問題,並提出...
含義 衍生 -
顧客關係
顧客關係又稱消費關係,是組織重要的外部公共關係。指產品的生產者、供應者與購買者、消費者之間的廣泛聯繫。貫徹“顧客至上”,就是要竭力維護消費者的利益。由於...
定義 意義 方法與技巧 處理案例分析 管理與引導 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容,旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度,從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
產生背景 意義 實施 參考資料 -
顧客細分
客戶細分是20世紀50年代中期由美國學者溫德爾·史密斯提出的,其理論依據主要有兩點。顧客需求的異質性;企業有限的資源和有效的市場競爭。客戶細分是指根據客...
基本資料 必要性 細分方法 細分方式 細分訣竅 -
顧客資產
顧客資產,就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和,即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力,也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值,對大...
組成 界定 構成 類型 價值