服務科學概論

服務科學概論

《服務科學概論》是2009年電子工業出版社出版的圖書，作者是張潤彤，朱曉敏 。

基本信息

內容簡介

服務科學概論 服務科學概論
服務科學是以信息技術和現代管理理論高度發展為背景而興起的，融合了計算機科學、運籌學、經濟學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會和認知科學以及法律等諸多科學的，研究發展以服務為主導的經濟活動所需理論和技術的一門新興科學。本書全面系統地介紹了服務科學的整體框架及其涵蓋的主要內容，並配有大量的複習思考題和豐富的國內外案例。本書強調相關概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特點；同時也強調研究成果的先進性，深入淺出地反映出服務科學的研究現狀。
本書是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。它可以作為高等院校信息管理、電子商務、計算機套用、工業工程與工商管理專業高年級本科生和研究生的教材，同時也可作為相關領域高級管理人員參考用書或培訓教材。

圖書目錄

第1章　服務科學緒論
第2章　服務科學與服務工程
第3章　服務科學的組織保障
第4章　服務質量與標準化
第5章　服務科學的數學基礎——運籌學及相關理論第6章　服務業務流程第7章　服務型製造
第8章　面向服務的體系結構
第9章　服務計算
第10章　電子商務服務
第11章　服務科學典型解決方案
第12章　服務科學典型套用
參考文獻

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