內容簡介
《服務工程與方法論》對服務工程與方法論進行
服務工程與方法論了全面的論述，著重闡述了服務工程的一些新的觀點、理論和方法。主要內容包括：服務工程的產生背景、服務工程的概念與技術、服務方法論、服務模型與建模方法、模型驅動的服務方法論、服務系統實現技術、服務價值與價值知覺的服務方法論、服務質量保證與服務最佳化設計、服務模式與服務工程套用案例分析等。 《服務工程與方法論》既是一部學術專著，也是一本教學參考書；從概念到理論，從方法到技術，從工程到套用，全面闡述了服務工程與方法論的核心內容及使用方法。《服務工程與方法論》適合從事該領域的研究人員、工程技術人員、教師和學生閱讀和學習，可使讀者由淺人深地學習服務工程有關專業知識，提高運用服務工程方法論的能力。
作者簡介
徐曉飛，教授、博士生導師，現任哈爾濱工業大學校長助理、國務院學位委員會計算機科學與技術學科評議組成員、中國計算機學會常務理事、CCF服務計算專委會副主任。主要研究方向為：服務計算、服務工程、資料庫、管理與決策信息系統、軟體工程、知識工程。
目錄
第1章 服務工程的產生背景——服務、現代服務產業與服務學
1.1 服務的相關概念
1.2 服務業與現代服務業的發展演變
1.3 現代服務業的技術及典型套用
1.4 服務學與服務工程
1.5 本章小結
參考文獻
第2章 服務工程概論
2.1 服務工程的概念及範疇
2.2 服務工程的技術體系
2.3 服務系統
2.4 本章小結
參考文獻
第3章 服務工程方法論
3.1 服務工程方法論概述
