網站介紹
據報導，合陽縣政府網對百姓的投訴一條不漏地回復，就連沒有實質內容的“火星文”都給予答覆。嚴肅認真的工作態度體現出當地政府以人為本的執政理念，也讓眾多網民眼前一亮。
敬業回復
回復百姓投訴 一條不漏
發現合陽縣政府網連“火星文”也回復的網友，網名叫“wwwtech”。3月1日，他在天涯雜談發帖：《發現最敬業的縣政府網站》。
“偶然間登錄陝西省合陽縣政府網站，就這么一個貧困縣，百姓網上諮詢投訴板塊回復率居然達100%。提問人員用語偏激者有之，工作人員也虛懷若谷，一併做了回復，相比好多省會城市的諮詢投訴板塊一整頁一整頁的逾時問題，該縣可真是讓人眼前一亮！”“wwwtech”上傳了該網站對投訴與建議的回覆截屏，加以佐證，這些回復確實認真，回復者的態度也很好。
《發現最敬業的縣政府網站》引起不少網友關注，一天時間裡，網友點擊率便超過上萬，並獲得數百名網友叫好。
對“火星文”也認真回復
有網民反映：“新池鎮北順村幹部把
提出的疑問都得到了及時回復有人反映他家的機車被人推走，回復稱：“公安局副政委雷振鋒親自督促此案件，經過9次往返調解終於達成協定：一是由你父親給村委會出200元水費；二是由派出所出資修好你家機車並予以返還。”
更有人發了個火星文的投訴，內容為：問題太多‘；；；；’，面對這個沒有實質內容的投訴，該網也作了回覆：“由於你反映的問題不詳，並屬匿名信，無法進行轉辦，根據《信訪條例》的有關規定，不予受理，特此告知。”
80個單位都有專職信息員
這個網站，為何做到回復落到實處，讓網友叫好？1日，該縣信息中心主任楊成稱，2009年，該中心負責管理該網，很重視與網民的互動，專門讓一名工作人員處理網民發給縣長信箱、信訪信箱、投訴建議等板塊的回覆。
據介紹，該縣有縣級部門、事業單位、鄉鎮政府共約80個，各有一個信息員，網民的問題，需相關部門回復的，相關部門需5天內回復，回復不及時，信息中心工作人員會拿著網民的問題單，上門找相關部門的領導催促。相關部門回復的問題，該信息中心先審核。審核不合格，他們會要求相關部門返工，此外，他們每年還對信息回復員進行培訓，如何回復網民的提問，是培訓的內容之一。
據該信息中心信息回復員吉小娟介紹，這名才參加工作3年的女孩說，她每天上班的第一件事，便是看網民的郵件、投訴、建議。問及為何連火星文也回復時，這名才參加工作3年的姑娘稱，回復及時與不及時，反映的是政府對百姓的態度及工作效率。正因如此，該中心對“火星文”郵件也作了回復。
引發思考
“最敬業”網站之所以受到網民叫好，首先在於它對諮詢投訴的回覆率達到100%，一條不漏；就連夾雜著“火星文”的帖子也能得到回覆。政府網站辦到這個份上，由不得人不說它“最敬業”。
隨著網際網路的快速發展，政府網站建設也步入了繁榮期。但同時，政府官網運行過程中存在的一些問題，也備受詬病。比如有的網站更新緩慢，幾個月乃至一年以上不更新並不少見，網民稱之為“沉睡的網站”；有的雖有互動版塊，卻好像從來就沒有“激活”，網民提問的帖子如石沉大海；有的對網民的回覆程式化，嚴肅有餘而活潑不足，甚至答非所問、張冠李戴，“雷人”回復也時有所見……這些問題，拉遠了老百姓跟網站的距離。
其實，合陽縣政府網站並非受到網民好評的唯一官網。就在公眾批評有的網站“患病”的同時，也有網民發現了一些“最認真”、“最務實”、“最可愛”的官方網站。比如成都新都區政府官網香城新都網，就被網民稱為“最認真”網站——民眾信訪有信必復；從不刪帖，包括批評的、監督的甚至罵娘的帖子都一律不刪。比如深圳氣象局網站也成為“最可愛”網站——管理員的回帖巧妙而有趣，誠懇而直率，字字句句給人親切的感覺。
政府官網能不能辦得活潑一些、親切一些、認真一些、可愛一些、敬業一些？已經受到網民熱捧的“最可愛”、“最認真”、“最敬業”網站，做出了最好的回答。這說明，辦好政府網站，不是能不能的問題，而是為不為的問題。為不為的背後，不是物質條件的問題，而是“心”的問題、“情”的問題。在我看來，把政府網站辦到民眾的心坎上，必須要有一顆心、傾注一份情。這顆心，就是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的 “為民心”；這份情，就是想民眾之所想、急民眾之所急，站在民眾立場上，與人民民眾難以割捨的真感情。有了這顆心，政府的的脈搏就會與民眾的脈搏一起跳動；有了這份情，官民之間的交流就會更順暢。這就是“最敬業”網站給我們的最大啟示。
