百科名片
國內唯一無點擊、無彈窗的免費線上客服系統，它嵌入在網站中的一款多達53項功能的音、視頻線上客服系統,不僅能夠進行文字客服,更具有線上視頻通話,免費電話,文檔演示,協同瀏覽等功能。
研發背景
旺客是基於電子商務及網路行銷的高速發展現狀，對大量網站的銷售和客服情況深入調查，確立出主流的需求，經留美歸國研發團隊，歷時1年時間，成功研發出了替代傳統網站客戶體驗的新興平台。
軟體架構
B/S和C/S混合結構，基於linux作業系統、orcal資料庫，底層採用C語言，套用層採用JAVA平台。
平台的技術架構
伺服器架構網路媒體伺服器、電話交換伺服器、傳真伺服器、WEB管理伺服器、業務記費伺服器。
網路接入方式聯通骨幹接入+電信骨幹接入
特色功能
真人語音視頻功能通過真人音.視頻實現吸引訪客眼球，從而提升訪客在網站的停留時間和對話意願。
坐席音視頻默認為關
可隨時打開或關閉
坐席可一對一或一對多語音視頻交流
坐席可以允許或不許任何訪客聽到聲音
坐席可以允許或取消某個訪客音視頻溝通
多種訪客端樣式可供選擇，滿足不同網站的個性化需求與定製
浮動的“線上諮詢”圖示可自定義
嵌入式樣式可自定義大小
小對話框樣式下可帶頭像或不帶頭像
可選擇多種顏色的對話框皮膚
強大的“文檔演示”方便快捷地設施互動行銷策略,從而在最短的時間實現最大程度打動訪客的作用。
坐席和訪客都能演示文檔
坐席控制所有訪客的文檔顯示
在講解時,坐席可使用指引游標
講解時坐席可添加注釋,包括劃線標記輸入文字等
強大的“協同瀏覽”，可在最短的時間介紹清楚產品，實現高效的線上行銷。
訪客和坐席均可發起協同瀏覽
協同瀏覽的雙方看到的網頁是同步一致的
任何無需賬戶登入的網頁均可同步瀏覽
協同瀏覽時，還可文字或語音視頻溝通
獨創的網頁直接對話功能，可大大提高訪客對話機率及坐席的問候達到率。
文字對話無需點擊和強制彈窗
雙向文字交流速度比QQ還快
可設定問候語，訪客達到自動問候
可設定常用語，快捷向訪客提問或答覆
全程監控訪客動態，以便坐席對潛在客戶做出預判，及時設施主動行銷戰術，準確把握商機。
監視訪客來源，地區、搜尋引擎、關鍵字
監視訪客瀏覽動向，瀏覽軌跡、頁面停留時間
監視訪客對話視窗的狀態，處於何種大小
查看訪客音、視頻設備狀況
旺客做到了什麼
1、訪客進入網站第一時間真人導購視頻的視覺衝擊，吸引訪客眼球。真人導購全程陪同訪客瀏覽網站，有效的增加訪客停留時間。
2、無須為訪客不主動交流，以及被不斷的彈窗造成訪客直接離去而擔心。旺客直接可以進行一對多或多對多文字與語音的交流。迅速的與每一位訪客進行接觸和交流。
3、根據交流過程，把握需求，及時的把精美產品宣傳頁或資料，共享給每一位訪客同時進行觀摩、講解和標註。增加成交轉換率。
4、客戶全程精準管理，客戶基本信息、商談情況、訂單信息、產品信息、售後信息均可快速錄入和查找。
5、訪客及銷售員數據全程分析，提供行銷數據分析，銷售機會分析，為您銷售工作，行銷提供精準數據。
