公司介紹
海南新中北科技有限公司所屬的海南中北通信有限責任公司成立於1996年，以尋呼業務起步、發展壯大，現已成為一家集軟體開發、通信設備貿易、增值電信服務提供、計算機網路服務於一體的集團式高新科技企業。海南中北通信有限責任公司是政府認定的海南省核心競爭力50強企業之一，是海南省科技廳認定的高新技術企業及海南首家通過ISO 9001：2000質量認證的通信及電信增值業務企業。獲得海南省通信管理局頒發的增值電信業務經營許可資格。
2002年，海南中北通信有限公司依託技術實力及豐富的通信服務行業經驗，成立了海南新中北科技有限公司，投資建立海南省第一家專業提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構——新中北商業呼叫中心。
新中北商業呼叫中心立足海南面向全國提供專業呼叫中心運營服務，服務於各行業呼叫中心的建設、管理與運營，提供全面的呼叫中心與CRM的解決方案。
新中北商業呼叫中心已在北京、海南、福建、四川、廣西、浙江、江蘇建立呼叫中心運營基地。分別為:
●海南新中北科技有限公司北京分公司、海南分公司、綿陽分公司
●福建新中北通信科技有限公司、福建新中北通信科技有限公司三明分公司
●廣西新中北科技有限公司、廣西新中北科技有限公司北海分公司、廣西新中北科技有限公司柳州分公司
●浙江電銷科技有限公司
●江蘇電銷通信科技有限公司、江蘇電銷通信科技有限公司淮安分公司
截止2008年10月全國物理座席資源達到1200個，呼叫中心專職服務人員達到2200多名，服務範圍包括政府機構、電信運營商、金融保險業、製造行業、醫療業、IT行業。
集團高層管理人員均為碩士學歷，六年以上呼叫中心行業管理經驗；中層管理人員均為本科以上學歷，四年以上呼叫中心管理經驗，並獲得呼叫中心管理資格認證。其中高層管理人員均為十年以上老員工。具備呼叫中心運營管理實踐及豐富的專業管理經驗。
公司總裁梅雪女士被授予“信息產業部呼叫中心指導委員會專家顧問”，作為每年亞太地區及中國“最佳呼叫中心”評選的專家評審之一。
2004年1月獲得信息產業部（現為工業信息產業局）呼叫中心職業標準指導委員會: <客戶信息服務員>技術資格認證在海南地區的授權培訓機構及授權實習基地。
2004年10月公司總裁梅雪女士被授予“信息產業部呼叫中心指導委員會專家顧問”，作為每年亞太地區及中國“最佳呼叫中心”評選的專家評審之一。
2004年11月新中北與信息產業部呼叫中心職業標準指導委員會在海南海口聯合舉辦了“中國呼叫中心管理及產業發展主題論壇”，出席的嘉賓包括袁道唯博士、趙溪主席、雷揚、豐祖軍等呼叫中心行業專家及海南省政府相關領導及各大知名企業管理人員。
2007年10月，新中北在海南海口配合信息產業部舉辦了亞太地區呼叫中心主席（中國、澳大利亞、新加坡、日本、香港、台灣、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓）圓桌會議，並成立亞太呼叫中心聯盟。海南省參會的政府機構有海南省通信管理局、海南省工業信息產業局、海南省科技廳、海南省外事辦、海南省政府辦公廳等相關領導。
經營理念
以 高 新 科 技 為 本
以 誠 實 信 譽 興 業
以 優 質 服 務 取 勝
新中北的服務宗旨
專業服務 ● 與客戶共發展
員工守則
老老實實做人 誠誠懇懇待人
規規矩矩經營 盡心盡責工作
不斷專鑽業務 堅持學習創新
公司榮譽
2010年4月被浙江移動授予：
2009年優秀外包合作商金獎、2009年下半年運營規範第一名、2009年下半年客戶滿意度第一名
2010年3月被拱墅區授予：
2009年度和睦街道企業納稅大戶、2010年度和睦街道重點骨幹企業
2009年12月 海南省工業經濟聯合會、中國新型工業化促進會等授予：
海南工業經濟發展十大功勳企業
2009年9月16日 由海南省工商聯、省貿促會、省消費者委員會、海南日報南海網等組織的“跨越輝煌60年——最受消費者喜愛的海南知名品牌（企業）調查評價活動”中,被授予：
跨越輝煌60年——最受消費者喜愛的海南標誌性品牌企業行業10強（信息、軟體行業）
建國60周年共和國品牌建設突出貢獻企業
2008年12月 中國移動浙江有限公司授予：
2008年度外呼外包優秀合作商
2008年10月 中國改革發展研究院、海南省工商聯授予：
中國改革開放30年最具社會責任感品牌企業
2008年2月 中國新聞社評價中心授予：
中國最具競爭力呼叫中心外包運營機構
2007年12月 國際管理會授予：
管理行動獎、管理績效獎
2007年12月 被《人民網》、《搜狐網》、《中國品牌網》、《陽光315網》等多家權威網站授予第四屆（2007年度）
中國呼叫中心外包服務十大影響力品牌
2007年12月 國際管理學會、第三屆中國管理大會組委會授予:
“傑出管理創新獎”
2007年12月 海南省發展與改革廳、海南省工商行政管理局等9家單位聯合授予：
2007年海南省優質服務十佳模範單位
2007年1月 海南省企業信用評價中心授予：
2006年度海南省企業誠信表現獎
2005年10月 海南省政府、海南省商務廳、海南省工業廳等六家廳局授予：
海南省核心競爭力50強企業
2004年12月 海南省電子商務發展大會組委會、海南省電子商務協會授予：
海南省優秀電子商務企業
2004年5月 共青團中央 認定新中北商業呼叫中心運營部授予：
2003年度全國青年文明號
2004年3月 海南省質量協會、海南省防偽協會、12365投訴舉報諮詢中心等授予：
海南省質量信得過企業
2004年1月 信息產業部呼叫中心職業標準指導委員授予：
<客戶信息服務員>技術資格認證在海南地區的授權培訓機構及授權實習基地
2003年12月 海南省發展與改革廳、商務廳、旅遊局、總商會等8家單位聯合授予：
最佳企業創新獎 管理效益型企業
2003年12月 海南省首屆傑出、優秀民營企業家暨優秀民營企業評審委員會授予：
首屆優秀民營企業
服務介紹
一、Inbound服務
專業化客服熱線諮詢受理服務
專業化投訴受理服務
企業專線非工作時間代接服務
話務高峰溢出受理服務
產品預定諮詢服務
快速信息查詢服務
資料庫管理服務
二、Outbound服務
電話行銷：利用新中北話務代表豐富的行銷經驗及完善的資料庫系統，為企業推廣產品及服務。從而為企業降低行銷成本，實現利潤最大化。
電話問卷調查：為企業提供電話調研服務，市場調研活動的最佳方式之一。
客戶關懷服務：根據客戶的特性和需求，話務代表定期向客戶進行回訪，提升客戶滿意度，並可獲取更多的市場需求信息。
電話追蹤服務：通過電話對物流配送的物品進行查詢及追蹤服務。
客戶資料完善服務：對新客戶進行回訪晚上客戶相關信息及必要資料。
三、諮詢顧問服務
呼叫中心設計與規劃
現場管理顧問諮詢
人力資源顧問諮詢
電話行銷顧問諮詢
呼叫中心運營託管
系統開發外包服務
四、呼叫中心培訓
呼叫中心服務理念
呼叫中心專項素質
呼叫中心組織架構
呼叫中心運營管理流程及制度
呼叫中心風險控制能力
呼叫中心管理問題解決能力
呼叫中心執行力
職業經理人綜合要素
五、人力資源外包服務
人才租用：新中北與全國高校進行合作，為企業提供專業的呼叫中心運營管理人才、客服人才、電話行銷人才等
人事掛靠、代發工資
人才定向招聘、培訓
六、座席場地租賃
新中北商業呼叫中心已經在杭州、福州、海口、南京、南寧建立了呼叫中心機房，總物理座席達到1400個，基礎設施齊備，通信線路完善，擁有發電機房及發電設備；平台坐席辦公設備齊全，可即時使用，無需重新裝修；各地呼叫中心機房交通便利，多路公交直達公司，停車方便。可據客戶要求，場地配套線路，設備及人員出租。
七、呼叫中心建設外包
100物理席位的呼叫中心一般在15天內可以完成建設並使用
特色保證
新中北商業呼叫中心利用計算機輔助電話方式開展各類Inbang和Outbang業務。由美國奧迪堅公司提供呼叫中心繫統平台支持。自2003年新中北獨立研發了一套CATI智慧型預撥號系統為目前呼叫中心行業內較先進，專業科學的呼叫中心客戶服務運營系統，並與各合作企業成功運營6年以上。
