收銀員國家職業資格培訓教程

內容介紹

《收銀員國家職業資格培訓教程(用於國家職業技能鑑定基礎知識)》內容涵蓋《收銀員國家職業標準》中的基本要求，涉及收銀員崗位概述、職業道德、商品知識、商品流通企業的知識、收銀機基礎知識、收銀基本知識、服務基本知識、相關法律法規知識等內容。

作品目錄

第一章收銀員崗位概述第一節收銀員職業介紹 一、收銀員的概念 二、收銀員工作的重要性第二節收銀員的崗位職責與工作流程 一、收銀員的崗位職責 二、收銀員工作流程第二章職業道德第一節職業道德基本知識 一、職業道德的概念 二、職業道德的特徵 三、職業道德的作用第二節職業守則 一、職業道德基本規範 二、收銀員職業守則第一節商品條形碼知識 一、商品與商品合格的概念 二、商品的編碼和識別方法第二節商品包裝及標識標註知識 一、商品包裝常識 二、商品標識標註知識第四章商品流通企業知識第一節商品流通企業的類型、特點及管理組織結構 一、商品流通企業的類型 二、商品流通企業的特點 三、商品流通企業的管理組織結構第二節商品流通企業的業務 一、商品採購與驗收業務 二、商品銷售業務 三、商品儲存業務第三節商品成本核算 一、商品購進的核算 二、商品銷售的核算 三、商品儲存的核算第五章收銀機基礎知識第一節收銀機的結構類型及系統操作知識 一、收銀機的硬體結構及工作原理 二、收銀機的主要附屬設備 三、收銀機的軟體系統與操作第二節金融POS機的知識 一、金融POS機及手工壓印機具 二、金融POS機非金融交易和金融交易第六章收銀基本知識第一節銀錢知識 一、現金的種類和特點 二、支票的分類和使用常識 三、銀行卡的種類和特點 四、領取備用金的一般財務規定 五、上繳營業款的一般財務規定第二節收銀的安全知識 一、收銀場所使用設備的安全常識 二、現金及支票遞送過程中的安全常識 三、銀行票據的安全常識 四、銀行卡的安全常識 五、交易資料及機具保管的知識 六、特殊意外情況的安全常識第七章服務基本知識第一節禮儀知識 一、儀容儀表規範 二、行為舉止禮儀第二節服務知識 一、接待顧客語言的一般要求 二、接待顧客行為的一般要求 三、處理顧客詢問或投訴的一般原則第八章相關法律、法規知識第一節勞動法相關知識 一、概述 二、勞動者的權利和義務 三、勞動契約 四、勞動制度第二節消費者權益保護法相關知識 一、消費者的概念與消費者權益保護法的原則、調整對象 二、消費者的權利 三、經營者的義務 四、消費者權益的保護第三節產品質量法的相關知識 一、概述 二、生產者的產品質量責任和義務 三、銷售者的產品質量責任和義務 四、產品責任第四節廣告法相關知識 一、廣告法對廣告的法律規定 二、廣告違法行為的法律責任第五節銀行卡有關法律規定