推銷員5堂必修課

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第一課推銷員的必備知識第一講為成功做好準備 一、推銷生涯的11個優點 二、建立專業形象的要訣 三、獲得良好第一印象的9個步驟 四、從業務研習會中獲取有價值的信息 五、從他人的角度看自己的7個方法 六、14則勵志小語，讓你越挫越勇 七、增強活力的11種行動 八、克服拖延的10個秘訣 九、成功推銷員的溝通策略 十、業務技巧更加精進的10個方法 十一、典型案例第二講推銷員自我管理秘訣 一、時間管理的13個要點 二、提高“賺錢時間”，減少“非賺錢時間”的9個方法 三、擬定成功推銷計畫的11個品質因素 四、負責大業務區的12個策略 五、打長途電話的10個要領 六、高效率開會的13個方法 七、跟與你作對同事相處的4條建議 八、跟惡上司共事的5條建議 九、保持生活與工作平衡的13個訣竅 十、逆境時重新振作的13個方法 十一、對抗壓力的12種手段 十二、成功推銷員的16個奮鬥目標第二課在市場中給自己定位第一講了解你的市場 一、跟隨市場趨勢的9個方法 二、對競爭對手進行分析的10個技巧 三、市場信息與客戶情報的14個來源 四、建立客戶顧問小組的11個指導方針 五、定價的13個策略 六、附贈精美禮品的13個要領 七、業務預測的6個方法 八、典型案例第二講尋找業務夥伴 一、尋找線索的來源 二、通過人際關係提升你的價值的11個秘訣 三、在電話中突破接待人員的9個策略 四、在電話中與客戶約定見面的策略 五、取得約談機會的8個創意方式 六、記住人名的7個步驟 七、撥打開發電話之前的心理建議 八、接受拒絕的14個方法 九、展覽會成功的10個方法 十、使展覽會造成轟動的21個方法廠 十一、參展的10個訣竅廠 十二、廣告信函的行銷策略廠 十三、讓客戶讀信的16個秘訣廠 十四、典型案例廠第三課最好的客戶是朋友第一講分析業務夥伴 一、你必須知道的10個心理學原則 二、4種人格個性 三、人際風格的10個象徵 四、根據不同的對象準備不同的簡報 五、所有客戶都怕的7件事 六、大多數客戶對你的11項負面假設 七、讓客戶不能傷害你的7個方法 八、探知客戶預算的10個步驟 九、了解客戶的情況 十、關於對方決策程式的有關問題 十一、典型案例第二講建立親密、和諧的關係 一、事前約定有助於你與客戶建立關係的11個理由 二、以聲音提升推銷效果的方法 三、透過肢體語言提升業務績效的方法 四、讓對方保持自尊的14句話 五、與支配型人洽談的10點建議 六、與影響型人洽談的8點建議 七、與穩定型人洽談的6點建議 八、與順從型人洽談的8點建議 九、與視覺型客戶洽談的方法 十、與聽覺型客戶洽談的方法 十一、與感覺型客戶洽談的方法 十二、典型案例第四課理解對方是成交的基礎第一講了解客戶面臨的問題 一、詢問是最有力的洽談工具 二、詢問的8種形式以及詢問的時機 三、注意培養聆聽他人講話的習慣 四、你的產品或服務可能減少的痛苦 五、探尋痛苦的詢問方法九 六、理清客戶狀況的19個反問問題 七、讓你掌控情勢的裝傻反問法 八、在洽談時保持第三者身份的9個方法 九、客戶會購買的14種無形價值 十、典型案例第二講敲定業務有妙招 一、欲擒故縱13招 二、建立產品知識的16個困難問題 三、傳達產品知識的8個方法 四、解釋專有名詞的7個要訣 五、計畫書出奇制勝的要訣 六、客戶要求不合理的交貨期限或價格時，你應從容應對 七、應對盛氣凌人的客戶時，提出的11個問題 八、雙贏談判的14個策略 九、準確掌握拒絕客戶的8個時機 十、典型案例第五課 守住老客戶才有新客戶第一講售後管理 一、了解上次約談成果的20個問題 二、為客戶提升附加價值的6個方法 三、客戶對產品或服務的5點期望 四、避免大客戶被搶走的15個要點 五、客戶服務的有關願望 六、讓你做好客戶服務工作18個問題 七、卓越的客戶服務的10個原則 八、讓客戶滿意的調查步驟 九、親切招呼客戶的17種情況 十、避免客戶反悔的9項策略 十一、客戶覺得被欺騙時，安撫他的11種方法 十二、抓住客戶的12個策略 十三、確定不會失去優質客戶的6個步驟 十四、典型案例第二講完全細節成交法 一、一流推銷員所需具備的10個特性 二、在改變中更具有彈性的9個方法 三、善用信息技術的15個方法 四、使用投影軟體的11項秘訣 五、在網路上銷售的18個訣竅 六、傳送電子郵件的11個原則 七、團隊業務成功的秘訣 八、跨文化銷售的13個規則 九、通過翻譯推銷的9個訣竅 十、提升客戶占有率的10個方法 十一、領導業務團隊的14個領域 十二、制定推銷員獎金制度的9條原則 十三、公司被併購時，你應該有的10個心理準備 十四、避免引起法律糾紛的10個對策 十五、典型案例