內容簡介
本書的目的是幫助讀者從整體戰略的高度去認識和思考公共關係問題。為此，它不僅考慮到了從業人員對實戰技巧和工具的需求，同時也介紹了從與公共關係密切相關的很多管理學科中借鑑而來的理論知識。
書籍目錄
1．不“只”是關係：管理背景下的公共關係戰略 從職能到戰略
網路三角形
定義
主要公眾
溝通整合
語義問題
公共關係實踐
反饋
公共關係理論
權力控制與公共關係
公共關係與企業文化
公共關係研究
本章小結
案例研究：巴西阿波羅奧斯運輸公司
2．董事會的席位：公共關係戰略的職業角色
前瞻式管理
戰略管理模型與公共關係
常規公共關係管理與非常規公共關係。旨理
視覺識別
績效評估
跨界者
前景規劃
有形資本和無形資本
聯盟的挑戰
倫理道德
墨西哥宣言
從消極到積極
本章小結
案例研究：澳大利亞Suncorp-Metway銀行3．“名人”的社會的形象：整合溝通與公共關係戰略 形象
識別
聲譽
本章小結
案例研究：Kraft Jacobs Suchatd羅馬尼亞分公司4.讓員工做你的溝通大使：人力資源與公共關係戰略5.超越“顧客就是上帝”：市場行銷與公共關係戰略6.時間、智慧與創造力：多媒體背景下的公共關係戰略
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1．不“只”是關係：管理背景下的公共關係戰略 從職能到戰略
1994年，英國公共關係協會（ipr）在所有協會會員中間進行了一次德爾菲調查。調查要求各個會員（既有專家學者也有從業人員）提出自己認為進行公共關係研究必須具備的前提條件。調查結果顯示，大多數成員認為，首要條件是確定公共關係的測量和評估標準，其次則是準確定義“公共關係” （PR）這個術語的含義。對於任何一門正處於發展過程中的學科而言，可靠而有效的研究都是它走向成熟的必經之路。但定義的問題如果還沒有解決，那么理論、模型、技巧和戰略就只能停留在抽象概念的層面。不過，定義一個術語確實是一件極其困難的事情。難道不是嗎?誰能夠用一個簡單的語句清晰地概括出所有類型的會計或法律工作的本質特徵呢?
現在許多企業在為重組後的公共關係和公共事務部門命名時，開始更多地使用溝通管理一詞，而不是原來的公共關係。之所以會出現這種情況，是因為公共關係這個術語和管理一樣，人們可能更多的是在有問題發生的時候才能真正體會到它的確切含義。而不是一切正常的時候!對於公共關係的職能。以及在組織中實現這些職能所需要的各種技巧，從業人員一般都了如指掌。本章將要討論的則是公共關係的戰略問題，即公共關係如何通過與所有利益相關者的溝通影響企業的經營戰略。不過，在開始討論這個話題之前，我們有必要先定義一下什麼是戰略。
什麼是戰略
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