成功的全球客戶管理

"裝幀: 什麼是全球客戶

基本信息

作者: 凱文﹒威爾森
譯者: 凱文·威爾森等著，美國%周光尚
出版社: 人民郵電出版社
出版年: 2003-01-01
頁數: 201
定價: 25.0
裝幀: 平裝
ISBN: 9787115109743

內容簡介

公司與客戶的良好關係不僅能幫助公司推廣其競爭優勢，而且它本身就是公司的競爭優勢。如今，幾乎每個公司都面臨著全球商務環境的挑戰，許多公司已制定了全球客戶管理(GAM)方案以支持其戰略國際客戶的商務要求。然而，在如此多變的國際環境中，面臨著組織複雜性和文化多樣性的日益增強，公司如何制定並有效實施自己的GAM方案呢?本書通過對許多公司實施GAM方案過程中所遇到的問題進行深刻剖析，提供了以研究為基礎，以實

目錄

第1章 什麼是全球客戶管理（GAM）
什麼是全球客戶, 為什麼它的定義很重要
不同類型的客戶關係
全球客戶管理的驅動因素
作為對全球化回響的GAM
GAM程式開發的階段
第1章 什麼是全球客戶管理（GAM）
什麼是全球客戶, 為什麼它的定義很重要
不同類型的客戶關係
全球客戶管理的驅動因素
作為對全球化回響的GAM
GAM程式開發的階段