基本信息
作者:加里·維納查克
出版社: 外文出版社
感恩經濟出版年: 2012-11
定價: 39.00
內容簡介
著名企業家加里·維納查克通過本書告訴我們，企業無論規模大小，都可以藉助消費者的口碑傳播，通過同樣的社交媒體平台，對自己的客戶群實施一對一的特別關注。本書以大量雄辯的事實證明，我們已經進入了一個嶄新的商業時代，那些能夠獲得最大回報的不再是利用巨額資金大肆進行廣告宣傳的企業，而是可以向世界證明它們比任何人都更關心自己客戶的企業。能夠充分利用社交媒體口碑優勢，能夠促使企業文化更加關注客戶並對他們釋放善意的企業和品牌，更有機會從他們的腰包中掏錢，在當今市場中分一杯羹。
作者用自己無以倫比的坦誠和智慧，以及現實世界中成功運用感恩經濟學原理取得巨大成就的案例，通過本書分析了企業應該如何應對社交媒體呈現的所有變化和挑戰，如何將它們轉變為企業獲得巨大利潤和強勁發展動力的難得機遇。作者尤其提到如何將傾聽和重視客戶心聲等優秀的經營傳統與新媒體渠道相結合，創造巨大商業價值的方法。
本書目錄
致謝
前言
第一部分：歡迎進入感恩經濟學課堂
第一章 世事千變萬化，唯有人性不變
社交媒體中有價值的商業訊息
關愛與忠誠才是關鍵
關愛意味著商機
當口碑失去效力
如果企業不關心客戶，客戶也不會關心企業
網上的“小鎮”生活
重返起點
嶄新的口碑
消費者的力量
感恩經濟學
送給消費者和企業的一件禮物
超越客戶期望 否則失去客戶
交際並非一個糟糕的字眼
怎樣才算關心客戶？
積極參與
與社交媒體無關
第二章 畫地為牢 固步自封
牴觸不會讓企業馬上滅亡
第三章 企業拒絕社交媒體的藉口
沒有投資回報率
衡量標準並不可靠
社交媒體還很年輕
社交媒體又是曇花一現
我們需要控制我們的信息
企業沒必要關注張三李四的言論
沒有它，我們也做得很好
我們試了，但是不起作用
法律問題過於複雜
回報周期太長了
社交媒體不適合我們
答案永遠都一樣
第二部分：感恩經濟學的取勝之道
第四章 頂層設計，確保公司文化與時俱進
一對一的管理
文化積木
賦予員工權力
第五章 傳統媒體與社交媒體完美聯姻
延伸對話
學會打桌球
第六章 我在騎馬：男士化妝品牌Old Spice的精彩行銷案例
抓住情感中心，而非中間路線
行銷策劃是否可行？
重大失誤
第七章 行銷意圖：質量與數量的平衡
日常意圖
第八章 令客群震撼和敬畏的策略
時不再來
第三部分：感恩經濟學的成功案例
亞美亞：人們在哪裡它就去哪裡
感恩經濟在工作中的實際運用
亞美亞值得借鑑的地方
第十章 AJ B ombers漢堡店:深入社區
關注技術地平線
AJ Bombers值得借鑑的地方
免費的代價
制定一對一策略
第十一章 快樂生活酒店：大事小情都關心
一對一的震撼與敬畏策略
口碑的作用
快樂生活酒店值得借鑑的地方
第十二章 伊雷娜·沃克斯曼：小診所傍住大媒體
完美意圖
利用社交媒體展示特色
處理批評，實施轉化
先發優勢
只需一位客戶
先爬後跑
沃克斯曼醫生的可取之處
小企業大表現
第十三章 漢克·赫伊明：關於優秀文化的精彩案例
利用文化因素
從善意出發
文化+意圖=口碑
一個律師能做的事情，其他任何人都能做
遠大前景
結論
第四部分：意猶未盡
關於社交媒體口碑行銷的更多思考……
第五部分：感恩經濟學制勝之道（精簡版）
制勝原則
