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簡介
思科系統公司(Cisco System, Inc.)是全球領先的網際網路設備供應商。它的網路設備和套用方案將世界各地的人、計算設
思科系統公司Cisco的名字取自San Francisco，那裡有座聞名於世界的金門大橋。可以說，依靠自身的技術和對網路經濟模式的深刻理解，思科成為了網路套用的成功實踐者之一。與此同時思科正在致力於為無數的企業構築網路間暢通無阻的“橋樑”，並用自己敏銳的洞察力、豐富的行業經驗、先進的技術，幫助企業把網路套用轉化為戰略性的資產，充分挖掘網路的能量，獲得競爭的優勢。
思科公司提供業界範圍最廣的網路硬體產品、網際網路作業系統(IOS)軟體、網路設計和實施等專業技術支持，並與合作夥伴合作提供網路維護、最佳化等方面的技術支持和專業化培訓服務。
思科的總部位於美國加利福尼亞州的聖何塞，在麻薩諸塞州的Chelmsford和北卡羅來納州研究三角園(Research Triangle Park)的分部負責思科公司部分重要的業務運作。
思科公司及其客戶每天都在為推進網際網路的發展而努力。思科相信，網際網路的發展將極大地改變企業的運營方式，產生"全球網路經濟"模式。這一模式使任何規模的企業都能使用信息交換技術來保持一種強大、互動性的業務關係。
思科公司自身就是"全球網路經濟"模式的受益者。利用跨越網際網路以及內部網的網路套用，運營成本大幅降低，直接收入增加。這為思科每年增加8.25億美元的收入，同時也增加了客戶與合作夥伴的滿意度。思科在客戶支持、產品預定以及交貨時間上的競爭力也隨之大大提高了。思科公司目前擁有全球最大的網際網路商務站點，公司全球業務90%的交易是在網上完成的。
思科公司是美國最成功的公司之一。從1986年生產第一台路由器以來，思科公司在其進入的每一個領域都占有第一或第二的市場份額，成為市場的領導者。1990年上市以來，思科公司的年收益已從6900萬美元上升到2001財年的 222.9億美元。公司在全球現有36000多名員工。
顧客分類服務
思科系統公司第一層次是最廣泛的網上居民，他們沒有在CISCO系統中登記。他們是那些只想瀏覽一下CISCO產品目錄，或閱讀產品年終報告而不願讓人知道他是誰等等這類普通網路衝浪者。這類訪問者獲得的關注和信息優先權最少，他們只能接觸有關公司、產品、服務等最基本、公開的信息。但CISCO並不忽視這類顧客，它歡迎他們的反饋信息。
第二層次是從CISCO的零售商、代理商手中購買CISCO的產品的顧客。他們可以獲取CISCO的有關信息，但由於他們不是CISCO的直接貿易夥伴，所以CISCO無法知道的定貨需求。他們也無法獲取公司關於價格方面的信息，因為零售商要求將這類信息對其顧客保密。這個層次中還有一類叫做“公司用戶（ENTERPRISE USERS）”，他們可以獲取價格及定貨狀況的信息，但只能得到他們所在市場區域的這類信息，他們也只可以查看自己的定貨狀況。某些時候，企業對這類交易的歷史信息非常保密，甚至不願意讓同一組織中的其他成員知道。因此，CISCO要求有專職的人員（顧客服務代表）處理這類問題，而不採用自動查詢的方法。
第三層次的用戶是所謂的“簽約服務顧客”（CONSTRACTED SERVICE CUSTOMERS）。他們是由CISCO商業夥伴保證的，並接受CISCO商業夥伴的服務的顧客群。他們可以瀏覽CISCO技術細節和參考部分的內容。另外，用戶也可以創建自己的網路環境，通過E.mail或傳真接受CISCO軟體中新的、可實施的BUGS更換。鑒約服務顧客可能會獲得接觸軟體庫中全部信息的權利，這取決於CISCO商業夥伴和顧客之間的支持契約是只對硬體還是同時兼顧硬、軟體。鑒約服務顧客一般不能使用技術支持的案例管理工具，因為他們應從CISCO的商業夥伴那裡獲得技術支持。
第四層次的顧客是CISCO的直接購買者，他們和CISCO之間有服務約定。本層次的顧客可以獲取上一層次顧客所接觸的所有信息，此外，他們能直接從CISCO獲得開放的技術支持，可以自由地下載軟體庫中的所有軟體。
CISCO的分銷商、代理商等也歸入這一層次。他們能獲得比直接購買者更多的信息，比如產品開發時間和價格信息。同時，他還掌握著一些管理工具，控制哪些信息應對其顧客（即第二層次、第三層次的顧客）保密。CISCO的雇員可以接觸以上提及的所有信息，並掌握一些控制、報告的工具，對系統、用戶使用過程進行監測。CISCO採用的另一種使信息傳遞給特定用戶的方法是“模糊中的安全”。這是一種風險很小的方法。它將信息放置在伺服器上一個隱蔽的地址上，給它一個隱蔽的名字，並且不和其他任何頁面相連結。如果一個顧客打電話來詢問一個特殊的問題，比如說解決的方法可能是修改一下用戶路由器的軟體，CISCO的技術人員可以對軟體進行修改，在實驗室中測試，然後將修改好的軟體採用這種方法放置在站點上，並告訴用戶隱蔽的地址和名字，用戶直接到該地址上取用軟體即可。
在中國
中國是思科最為重要的市場之一，自1994年進入中國以來，思科不僅將先進的網路技術、產品和領先的理念帶入中國，也通過大量投資直接和間接推動了中國創新產業的發展，成為十餘年信息化歷程的活躍參與者和重要見證者。
在進入中國市場的最初階段，思科先後在北京（1994年8月）、上海（1995年9月）、廣州（1996年3月）和成都（1996年5月）設立了代表處。 1998年6月2日，思科系統公司總裁兼執行長約翰·錢伯斯先生自擔任此職位以來首度訪華，宣布建立思科系統（中國）網路技術有限公司，統領思科在華各項業務。2005年10月，思科中國研發中心在上海正式啟用，並將在5年內投入3200萬美元提高針對中國和全球市場的研發和產品定製能力。2006年 2月，思科在北京註冊成立了思科系統（中國）信息技術服務有限公司。2006年11月，思科（中國）融資租賃有限公司在京成立，成為國內首家為客戶提供融資租賃中長期財務解決方案的網路設備公司。思科不斷完善在中國的各項業務和支持體系，引入全球範圍的先進理念和成熟實踐。
世界各國的發展經驗已經證明，信息通信技術和基礎設施的使用在提高生產力和創新能力方面發揮著關鍵作用。它幫助企業、機構和個人獲取全球化經濟下的競爭力，與快節奏的商業環境保持同步，並與中國的未來密切相關。秉持紮根中國、共同成長的堅定承諾，思科將繼續加大對中國的戰略性投入力度。
思科始終高度重視本地研發和創新能力的培養。早在1998年思科就在北京建立網路技術實驗室，為國區域網路絡技術機構提供網路解決方案的性能測試、ATM寬頻交換機的性能測試、千兆位路由光纖傳輸和虛擬區域網路的性能評估測試。這是思科公司當時在全球的三個大型實驗室之一，也是亞洲最大的網路實驗室。
2005年10月，經過兩年籌備的思科中國研發中心在上海正式啟用。該中心計畫在5年內投資3200萬美元，初期將招募100名以上的中國本地員工，著手研發麵向思科全球電信運營商客戶市場的語音及相關套用，以及面向思科全球中小企業及家庭用戶的網路產品和套用。思科中國研發中心是思科第六個全球研發中心，成為思科全球研發機構中的關鍵力量，增強對中國、乃至亞太市場定製產品的能力。
思科也非常重視本地研發人才的招募和培養，已投入3770萬美元與中國教育部共同建立35所模範軟體學院，幫助中國IT產業建立人才儲備。思科還通過年度的全球性培訓計畫--"思科精英海外培訓計畫"招募那些有志成為銷售工程師和銷售精英的優秀大學應屆畢業生進入公司，在赴美接受為期一年的培訓之後走上正式工作崗位，成為公司下一代的工程師和客戶經理。在中國經濟快速增長的背景下，思科對信息技術人才的積極培養不僅體現了思科紮根中國市場的長期承諾，也將縮短中國在信息技術領域和先進國家的差距，使整體經濟從中獲益匪淺。
為了更深層次地服務中國客戶，快速回響中國網路市場和用戶迅速提升的服務需求，2006年2月，思科系統公司在北京註冊成立了思科系統（中國）信息技術服務有限公司。它是思科系統集團公司全資擁有的子公司。目前，思科系統公司在中國除已建成北京技術支持中心（TAC），以及上海和廣州兩個技術支持分支中心外，還在北京、上海、廣州、成都、天津、石家莊、鄭州、杭州、南京、昆明、青島、廈門、寧波、西安、武漢設立了15個備件庫。這些措施為思科向中國客戶提供高效優質的服務提供了強有力的支持。 1996年成立於美國聖何塞的思科融資租賃公司（Cisco Capital）是思科獨立經營的子公司，專門面向思科客戶開展貸款、租賃等業務，通過為不同規模的企業提供專業的金融顧問服務，在滿足客戶的網路技術需求的同時幫助客戶更好地管理現金與資產。大約10%的思科客戶採用了思科租賃模式，從而得以擺脫財務預算羈絆，迅速採用最先進的網路技術以提高企業競爭力。2006年思科全球的融資租賃金額高達70億美元，雄厚的財力成為思科廣泛開展融資租賃業務的基礎。
隨著政策和經濟條件的成熟，這一業務模式在中國市場也日益顯現出其重要性。2006年11月，在北京成立的思科（中國）融資租賃有限公司成為最早落地的外資融資租賃企業之一。它將為思科的客戶提供中長期的財務融資支持方案，使他們在網路系統投資過程中可以將投資成本分攤到未來幾年中，幫助他們更好的管理現金流，節省資金並加強資產管理。這一服務為客戶提供了強大的全新投資工具，以應對不同發展階段所面臨的複雜的技術和財務問題，獲取並保持競爭優勢。
秉持堅定紮根中國、長期共同發展的理念，思科在進入中國市場的十餘年中一直積極承擔企業公民責任，並倡導和信守嚴格的商業準則。不僅在中國，在亞洲，在世界的每個角落，思科也始終積極承擔企業公民的責任，為當地的繁榮發展做出貢獻。
思科堅信，網路和教育的力量同為改變未來的重中之重。在這方面，思科最引以為榮的計畫就是思科網路技術學院項目（Cisco Networking Academy Program）。思科在160多個國家與教育機構、企業、政府和社區組織合作開展的這一項目旨在幫助教育機構克服資金和技術兩大瓶頸，讓更多的年輕人學習最先進的網路技術知識，為網際網路時代做好準備。
1998年秋天，思科網路技術學院項目正式進入中國。九年來，思科網路技術學院已經遍布中國的大江南北，長城內外，復蓋了包括西藏、青海、新疆、內蒙在內的所有省份，成立了220多所思科網路技術學院，向學生教授全面的和最新的網路技術課程。
思科也心繫中國基礎教育事業，先後在河北省青龍縣、江西省九江縣和安徽省宿州市等地捐建多所希望國小，為貧困地區兒童帶去希望。此外，思科公司在全球範圍推行"綠色"實踐的長期計畫，成立思科基金會實行戰略捐贈，以及對遭受自然災害地區的捐助和食品捐贈計畫等諸多行動，無不體現出對社會的回饋精神。
思科的高水準企業公民實踐獲得廣泛認可，2005年11月，思科推動約旦教育計畫的卓越成就榮獲"美國國務院企業公民獎"；2007年1月，思科再次被收入 "2006道·瓊斯可持續發展企業名錄"。在國內，自2004年至2006年，思科已連續三度站在21世紀報系主辦的"中國最佳企業公民"評選領獎台上，並榮獲中美商會等多家機構對企業公民行為的表彰。
思科公司"回饋社會"的文化已經轉化為企業和員工點點滴滴、堅持不懈的自覺實踐。思科也將繼續堅持其一貫的承諾，成為中國優秀的企業公民。
資料來源
來自"http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%80%9D%E7%A7%91%E7%B3%BB%E7%B5%B1%E5%85%AC%E5%8F%B8"
