圖書信息
作 者：（美）蒂莫西·L.凱寧漢姆 等 著 白羽，薛海坡 譯
叢 書 名：全國暢銷圖書文庫·財經系列
出 版 社：四川人民出版社
ISBN：9787220073281
出版時間：2007-02-01
版 次：1
頁 數：227
裝 幀：平裝
開 本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 戰略管理
內容簡介
《忠誠的神話：誇大其詞的戰略與真正有效的戰略》中，作者對關於顧客忠誠作為公司的戰略目標以及圍繞這一戰略目標所展開的管理活動，忠誠顧客的特徵、需求及其行為特性，公司的忠誠計畫，顧客忠誠與市場份額和公司利潤之間的關係，員工在培育顧客忠誠中的作用的傳統觀念等均作出了深入細緻的剖析，並提出了自己獨到的見解。在此基礎之上，他們闡述了顧客忠誠的理論基礎，並提出了管理顧客忠誠的正確方法。簡而言之，他們為行銷者描述了顧客忠誠這一“聖杯”的模樣，為行銷者們指出追尋顧客忠誠中可能出現的陷阱，最終為行銷者們繪製出追尋顧客忠誠這一“聖杯”的地圖。正如他們的信念所言，由公司戰略指導並經有效培養的顧客忠誠，能真正使公司別於其競爭者，並能為公司創造持續的利潤。但是，盲目信奉忠誠度的神話幾乎必然會導致公司和顧客受害。通過揭示忠誠神話的本質，我們能獲得公司和顧客等各方皆贏的局面－－簡單地說就是相互受益。
