強關係[斯科特·斯特萊登所著書籍]

強關係[斯科特·斯特萊登所著書籍]
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本書直擊社會化行銷的核心:深化與客戶關係。 沒有信任,就沒有關係社會化行銷的前提第2章 沒有互動,就沒有關係社會化行銷的深化第二部分

出版信息

作 者:(加)斯特萊登 著 魏薇 譯
出 版 社:中國人民大學出版社
出版時間:2012-7-1
版 次:1
頁 數:230
字 數:145000
印刷時間:2012-7-1
開 本:16開
紙 張:膠版紙
印 次:1
I S B N:97-873-001-5-14-89
包 裝:平裝

作者簡介

斯科特·斯特萊登(Scott Stratten), 病毒行銷、社會化行銷專家,被《福布斯》譽為“五位社會化媒體最有影響力人士”之一,TED大會新銳演講者。Un-Marketing公司總裁。他在有twitter上有11.4萬名追隨者。他為客戶製作的病毒行銷視頻已有超過6000萬的點擊量,為客戶帶來了可觀的收益。

內容推薦

《強關係》是社會化行銷專家斯科特·斯特萊登多年行銷經驗的結晶,他指出:如果生意建立在關係的基礎之上,那么,就把關係當做一筆重要的生意來做。
本書直擊社會化行銷的核心:深化與客戶關係。書中列舉了大量案例,詳細講述了企業該如何把與客戶的“弱關係”轉變為“強關係”,只有把關係放在首位,深化與客戶的關係,才能迎來長期、高質量的發展和收穫。
社會化行銷是企業行銷的最佳實踐,它從自說自話演化為讓別人幫你說話。話語權已經不再在企業一方,而在大眾一方。只有強化跟他們的關係,讓他們為你布道,企業才能塑造未來的優勢。

圖書目錄

總導讀 社會化行銷進入強關係時代
社會化行銷創意人
引言 把關係當做一筆重要的生意來做
第一部分 社會化行銷,將關係進行到底
第1章 沒有信任,就沒有關係
社會化行銷的前提
第2章 沒有互動,就沒有關係
社會化行銷的深化
第二部分 社會化媒體,構建關係新領地
第3章 你是不是在建立真正的對話
搭建社會化媒體平台的3大階段
第4章 從“弱關係”到“強關係”
經營社會化媒體的6大準則
第5章 態度決定一切
警惕社會化媒體7宗罪
第三部分 建立強關係的3大核心
第6章 最脆弱的一環決定了你的強度
核心之一:不放過每一次客戶體驗
第7章 沒有自動的互動,更沒有程式化的真誠
核心之二:秉承真實與透明
第8章 尋找最純粹、最誠懇的內容
核心之三: 堅守優質內容與分享精神
第四部分 用強關係塑造社會化行銷的未來
第9章 在需要的時候,讓他們永遠第一時間想到你
強關係成就品牌
第10章 無法拒絕的誘惑
強關係開啟新時代
附錄: 你的網站,新穎還是老套?
譯者後記

內容節選

信任是購買的主要驅動力
你的購買決定是如何形成的?把目光暫時轉回自己身上,想一下自己在買東西時如何做選擇。
在服務主導型行業中,這一點尤為關鍵,然而很多業內人士卻忽略了它的重要性。企業面臨的最大挑戰之一,就是說服別人首次嘗試你的服務,所以有的公司會利用各種方式,讓你“零風險”試用。
可惜,我們總是把試用與免費送人畫等號,而且免費也並不總能贏得客戶的信任。
在購買層級中,信任是主要驅動力之一。信任度越高,人們越願意與你做生意。
記得有一次,一個規劃師大會邀請我做演講嘉賓,我提前上網研究了一下這些規劃師的網站,發現很多公司為了能夠進入潛在客戶家裡,都在提供居室規劃的“免費諮詢”。這些公司假定價格是客戶首次購買的門檻,而忽略了其他一些重要因素。當然,我知道很多潛在客戶對價格很敏感,價格也的確是個值得重視的問題。然而,同時存在的,還有一道巨大的信任鴻溝。在潛在客戶把你納入考慮範圍之前,你首先要與客戶建立起信任關係。在某些情況下,信任鴻溝可能不存在,比如買報紙。但即便是買報紙,也要首先相信其內容值得一看。而對於很多服務業公司來說,這道信任鴻溝會更加難以逾越。

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