幫我吧

幫我吧

“幫我吧”是北京金萬維科技有限公司於2010年11月推出的新一代全渠道智慧型客服管理軟體 。產品集呼叫中心 、線上客服 、機器人 、遠程協助 、工單 、移動客服 、數據統計 、套用市場 等 功能和套用於一身。軟體通過了360安全衛士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認證,用戶可放心使用。

主要功能

呼叫中心 :圍繞呼入、呼出、客服中心三大套用場景搭建。

機器人:7*24小時值班,過濾簡單、重複性問題。

線上客服:客服通過幫我吧一個平台運用各種方式與客戶交流。

遠程協助:為軟體企業和運維場景開發,速度快,支持一對多、多對一、無人值守等。

工單管理:需要協同流轉的問題都可以通過工單進行分類、流轉

移動客服:登入幫我吧Web或App,也可接待客戶諮詢。

數據統計:對服務數據進行加工、自定義報表,通過數據進行科學管理。

1、分層管理,不限坐席:一個公司只需使用一個管理後台,可自主添加多個客服帳號,同時線上,通過科學分配方式實現高效客戶服務。

2、遠程協助,高速順暢:同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助,且因為軟體採用的VPN技術,不需要經過伺服器轉發,遠程速度大大提高,經大量測試,在同等網路情況下,速度為QQ遠程的4倍——6倍,可大大解決因網路速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊,後台管理:客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟體分客服端/客戶端)進行綁定服務商,下次再登錄就可直接排隊,不需要重複申請協助,也可通過 “幫我吧”客服端後台進行設定。

4、服務記錄,態度評價:遠程服務之後會在管理後台生成記錄,包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備註;同時,每次服務結束之後,客戶都能夠對本次服務進行評價,便於公司考核。

5、網銀支付,快捷入賬:支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費

產品優勢

全面

融合線上客服、呼叫中心、工單、移動客服等,打造全面客服工作場景

靈活

可以“搭”的客服系統,欄位、模板、規則、流程都可以自定義

開放

拒絕孤立,開放數據、能力接口,與各種業務系統形成閉環工作流

1、斷線重連:由於網路問題用戶掉線後,網路恢復後軟體可去自動連線。

2、 在域名網內不能上網情況下使用:在區域網路內,只要有一台電腦可以連線外網,客服就可以通過設定“幫我吧”後台,就可以遠程協助區域網路內不能連線外網的電腦。方法:在前台的電腦所在的區域網路內,找一台能連上網際網路的電腦,安裝幫我吧客戶端並設定為主客戶端,在前台電腦上安裝幫我吧客戶端並設定為從客戶端,即可立即解決遠程問題。

3、客戶管理:每個服務端可在與客戶會話過程中,記錄下來訪客戶的客戶資料。通過“幫我吧”提供的客戶資料編輯、分組管理,方便建立企業自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時,系統都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份,便於客服人員提供針對性服務,提高線上諮詢和行銷效率。員工離職帶不走客戶信息。

4、服務管理:客服每次服務結束後,客戶需評價此次服務質量,後台可自動記錄並匯總,便於企業管理人員對客服人員進行考核。

軟體大賽

自2014年起,金萬維正式對外公布了“幫我吧”杯全國軟體服務大賽活動。本次大賽自2014年1月1日正式啟動,每月將評選出最佳客服3名,每季度將評選出最佳客服企業3名,分別給予最高5000元現金獎勵。其評分規則是以“幫我吧”客戶評分系統為得分依據 。

"幫我吧"作為專業服務於"ISV以及軟體代理商"的遠程客服平台,自2010年開始運營,經過近4年的時間,目前同時線上日維護數量已達到一萬,日線上客戶端數量已超過10萬,目前在"ISV以及軟體代理商"之中,已成為受企業信賴的遠程服務平台 。

"幫我吧"杯全國軟體服務大賽,以"幫我吧"客戶評分系統為得分依據,通過評選產生最受客戶信賴的客服人員及客服公司,以達到激勵客服和客服企業不斷改進和提高客服質量的目的。同時,這也將增加客服企業在售後服務實力等方面的行銷展示,以達到增強客戶選擇客服企業的信心,最終增強客戶購買力。

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