圖書信息
作 者：鄧創，鄧沖 編著
出版時間：2004-1-1
版 次：1
頁 數：210
字 數：196000
印刷時間：2005-9-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787538140095
包 裝：平裝
內容簡介
目前，中國專業美容市場產品主要以代理制或發展加盟連鎖的方式進行銷售，在這一過程中，美容導師發揮了極其重要的作用。據不完全統計，有近100萬的美容導師，年齡在18～30歲，她們常年累月漂泊在全國各地，幫助廠家分布在全國各地的代理商開拓新的加盟店以及負責產品的售後服務。一人們對美容導師寄以厚望，希望美容導師在加盟店是一名優秀的美容導師，在公司又是一名出色的銷售經理。
但是，許多美容公司往往都知道派美容導師下市場的必要性，但對如何指導她們去運作市場，管理市場卻了解不多。如美容導師的角色不明確，混淆美容導師與美容師的區別。許多美容導師一到美容院就變成了地地道道的美容師，一旦美容導師不給客人做臉，美容院的老闆就馬上告到美容公司那裡，說××美容導師如何如何擺架子。更有甚者，美容導師回到了美容公司後，又不知道該安排什麼工作給美容導師做，好像美容導師就應該天天呆在加盟店那裡，這些問題的根源就在於對美容導師的角色沒有真正弄清楚。
對美容導師自身而言，她們也不明白自己所肩負的重任，在處理公司與加盟店之間的關係，如何拓展公司產品的市場，如何培訓加盟店的美容師，如何與加盟店的顧客、老闆、美容師融洽相處等方面也存在著諸多不足。中國美容網的培訓講師在美容公司的內訓中對美容導師的培訓積累了豐富的經驗，本書就是基於這樣的基礎寫出來的。
本書從美容導師的角色定位開始，運用通俗易懂的語言，為美容導師做了準確的定位，同時明確了美容導師的服務對象、服務內容以及與其相對應的工作職責，詳細介紹了美容導師應具備的基本素質、服務技能、行銷技巧，以及美容導師必備的專業知識等。本書對美容導師如何處理公司與加盟店之間的關係、拓展公司產品的市場、培訓加盟店的美容師等均有重要的參考價值。
本書作為國內第一本介紹美容導師知識的圖書，難免會有錯誤之處，敬請業界朋友不吝指教。本書的出版只要能對美容導師在工作中有所幫助，能夠引起同行的交流與合作，作為本書的編者，我就心滿意足了。
作者簡介
鄧創，1994年本科畢業，2002年企業管理專業碩士研究生畢業，現為廣州勵精集團·中國美容網董事長，暨南大學講師。
中國第一位將互聯和電腦化管理引入美容業者，創建了中國美容網，成功開發了美容院電腦化管理系統——“管理大師”。
中國第一位深入研究美容院經營管理理論者，1998年以來，出版了一系列美容業經營管理書籍，考察和服務過近千家美容企業，組建了中國美容網美容院連鎖機構和中國美容網遠程教育中心。
目錄
第一章 概述
第一節 美容導師的定位
一、代表公司形象的"對外視窗”
二、傳播公司"經營理念”的使者
三、消費者購買產品的引導者
四、將化妝品推薦給客戶的專家
五、市場信息的收集者
六、產品使用的技術專家
七、顧客皮膚的專業顧問
八、培訓加盟店美容師成為產品使用及銷售的行家
九、美容院問題診斷專家
第二節 美容導師的服務對象和服務內容
一、美容導師對客戶的服務
二、美容導師對公司的服務
第三節 美容導師的工作職責與要求
一、美容導師的常規工作職責
二、美容導師的崗位責任制度與工作許可權
三、美容導師的工作量考核
四、美容導師在美容院的日常工作
五、美容導師在產品演示會、展銷會及其他場合的工作職責和要求
第二章 美容導師的基本素質和能力培養
第一節 美容導師的基本素質
一、美容導師的基本功及形體訓練操
二、美容導師的專業形象及素質培養
第二節 美容導師的儀容儀表與行為規範
一、美容導師的儀容儀表
二、美容導師的儀態
三、美容導師的交談禮儀
第三節 美容導師專業素質的培養
一、美容導師應了解的相關知識
二、要注重綜合能力的培養
三、具備良好的職業道德品質
四、美容導師應克服的不良習慣
第3章 美容導師的服務技能
第一節 顧客與服務行銷
一、顧客的分類
二、向顧客提供超值服務
三、美容導師應樹立服務行銷的觀念
第二節 美容導師對來電的接待要求
一、接聽電話的工作規範
二、美容導師接聽電話應掌握的重要信息及注意事項
第三節 美容導師對到訪客人的接待要求
一、美容導師如何招呼顧客入店
二、美容導師如何接待顧客
第4章 美容導師的行銷技能
第5章 美容導師應掌握的相關專業知識
