內容簡介
《實戰網路行銷寶典:網站賺錢謀略大全》由電子工業出版社出版。
作者簡介
劉徽，中國價值效果付費行銷第一人，廣州國瑞文化發展有限公司運營總監、廣州勝道行銷工作室行銷總監，螞蟻兵團網路科技工作室總教練，國瑞商學院培訓講師，網路行銷策劃師，實戰網路行銷專家，廣東機電職業技術學院特聘教師，多家企業行銷顧問等職。多年來專心從事和研究網路行銷與電子商務等領域，服務過的企業包括娃哈哈集團、廣州鳳經緯工貿有限公司、簡格高隔間集團（魯班牆）、廣州晟啟能源設備有限公司、廣糧集團、中國惠民商場、歐曼尚品服飾、狀元坊飾品、中國服裝輔料門戶網、廣州禮品網、貝殼購等企業或網站。
專業推薦
媒體推薦
作為網路行銷方面的專家、研究人員、教師和作家，劉徽老師堪稱這方面的佼佼者，這本書跟劉徽老師的其他作品一樣，是一本耐看的書，看完之後會給讀者一些思考和啟發。我相信這本書在未來一定會成為電子商務人員、網路行銷人員，以及行銷戰略家的必讀之作。
——（CNNIC（中國網際網路中心）網路監督員王少飛
跟廣州勝道行銷工作室從2010年4月份就開始合作了，一直以來，劉徽老師都是我遇到任何關於網路行銷問題時求助的對象，在他和他團隊的幫助下，我們完成了鳳經緯官網、貝殼購官網、FJW紐扣批發商城等多個網站的建立和運營，並取得了顯著的成績。劉徽老師有兩大特點：首先，他經驗豐富，知道如何讓網站“賺錢”其次，他非常樂意與他人分享這些“賺錢”的秘密，這也許是他寫作本書的目的所在。
——廣州鳳經緯工貿有限公司總經理劉鳳英
跟劉徽老師認識很多年了，他是我們簡格的行銷顧問，也是我們魯班牆網站的總設計師和運營顧問，劉徽老師及他的廣州勝道行銷工作室團隊專注於網際網路行銷和電子商務，不斷探索新的商業形態和新的傳播模式，這樣的研究心態和敬業精神值得我們學習。
——簡格高隔間集團董事長梁洪滔
從2005年開始涉足網際網路，已經整整8年了，其中看了不少關於網際網路的書籍，留下印象的書並不太多，最近我看到劉微寫的《實戰網路行銷寶典——網站賺錢謀略大全》的樣稿，發現每一章都給我一些最新、最前沿的觀點，在每一章節的字裡行間都閃現出作者的專業水準。
——廣州順伊商務有限公司總經理劉濤
如果你打算成為一名廣告人，那么你就應該先讀讀大衛·奧格威的那本《一個廣告人的自白》，如果你想做一名成功的網路行銷策劃人，那么就最好看看這本《實戰網路行銷寶典——網站賺錢謀略大全》。它不僅能讓你學到一些網路行銷的真本事，也許還會讓你受到書中ldeas的啟發，打造出一個屬於自己的賺錢模式。
——4A資深廣告策劃人王新宇
名人推薦
作為網路行銷方面的專家、研究人員、教師和作家，劉徽老師堪稱這方面的佼佼者，這本書跟劉徽老師的其他作品一樣，是一本耐看的書，看完之後會給讀者一些思考和啟發。我相信這本書在未來一定會成為電子商務人員、網路行銷人員，以及行銷戰略家的必讀之作。
——CNNIC（中國網際網路中心）網路監督員 王少飛
跟廣州勝道行銷工作室從2010年4月份就開始合作了，一直以來，劉徽老師都是我遇到任何關於網路行銷問題時求助的對象，在他和他團隊的幫助下，我們完成了鳳經緯官網、貝殼購官網、FJW紐扣批發商城等多個網站的建立和運營，並取得了顯著的成績。劉徽老師有兩大特點：首先，他經驗豐富，知道如何讓網站“賺錢”；其次，他非常樂意與他人分享這些“賺錢”的秘密，這也許是他寫作本書的目的所在。 ——廣州鳳經緯工貿有限公司總經理 劉鳳英
跟劉徽老師認識很多年了，他是我們簡格的行銷顧問，也是我們魯班牆網站的總設計師和運營顧問，劉徽老師及他的廣州勝道行銷工作室團隊專注於網際網路行銷和電子商務，不斷探索新的商業形態和新的傳播模式，這樣的研究心態和敬業精神值得我們學習。
——簡格高隔間集團董事長 梁洪滔
從2005年開始涉足網際網路，已經整整8年了，其中看了不少關於網際網路的書籍，留下印象的書並不太多，最近我看到劉徽寫的《實戰網路行銷寶典——網站賺錢謀略大全》的樣稿，發現每一章都給我一些最新、最前沿的觀點，在每一章節的字裡行間都閃現出作者的專業水準。
——廣州順伊商務有限公司總經理 劉濤
如果你打算成為一名廣告人，那么你就應該先讀讀大衛·奧格威的那本《一個廣告人的自白》；如果你想做一名成功的網路行銷策劃人，那么就最好看看這本《實戰網路行銷寶典——網站賺錢謀略大全》。它不僅能讓你學到一些網路行銷的真本事，也許還會讓你受到書中Ideas的啟發，打造出一個屬於自己的賺錢模式。
——4A資深廣告策劃人 王新宇
圖書目錄
第1章 做有價值的網站——行銷型網站的建立
1.1 商業模式
1.1.1 產品因素
1.1.2 盈利模式
1.1.3 企業運營模式
1.1.4 企業管理文化
1.2 行銷型網站的建設
1.2.1 行銷型網站建站步驟
1.2.2 如何建設行銷型網站
1.3 品牌、內容、最佳化
1.3.1 品牌塑造
1.3.2 價值性內容的填充
1.3.3 良好的最佳化表現
第2章 網站推廣——如何讓流量滾滾而來
2.1 行銷出發點
2.1.1 市場區隔和目標市場
2.1.2 電子商務定位
2.1.3 競爭分析
2.2 搜尋引擎最佳化
2.2.1 域名和主機對SEO的影響
2.2.2 關鍵字策略
2.2.3 網頁設計製作
2.2.4 導航結構
2.2.5 框架結構
2.2.6 圖片最佳化
2.2.7 頁面減肥
2.2.8 連結策略
2.2.9 網頁級別（PR）
2.2.10 搜尋引擎最佳化作弊
2.3 競價推廣
2.3.1 競價的定義
2.3.2 搜尋廣告與內容廣告的優缺點比較
2.3.3 影響競價效果的幾個因素
2.3.4 如何做競價
2.4 門戶廣告
2.4.1 門戶廣告的相關概念
2.4.2 門戶廣告運作流程
2.5 視頻行銷
2.5.1 視頻行銷簡介
2.5.2 視頻病毒行銷
2.6 E—mail行銷
2.6.1 建立行銷資料庫
2.6.2 製作具有銷售力的郵件內容
2.6.3 傳送電子郵件
2.6.4 測試和評估
第3章 促進銷售——給消費者一個購買理由
3.1 客戶購買產品的流程
3.1.1 產生需求
3.1.2 初選
3.1.3 分析評估
3.1.4 購買時候
3.1.5 購買後體驗
3.1.6 購後行為
3.2 客戶購買產品的心理
3.2.1 需求與欲望
3.2.2 自我角色
3.2.3 社會階層與文化
3.2.4 商業氛圍
3.3 為什麼客戶只看不買
3.3.1 客戶毅然離開
3.3.2 客戶停留較長時間但最終離開
3.3.3 客戶諮詢過但最後沒購買
3.4 如何提高消費者的購買可能性
3.4.1 如何吸引消費者的注意
3.4.2 如何誘發消費者的興趣
3.4.3 如何激發消費者的購買慾望
3.4.4 如何促成客戶購買
3.5 客戶的消費行為和精準策略
3.5.1 十一種消費者類型及應對策略
3.5.2 十種消費類型及對應行銷對策
3.5.3 人類十種行為特徵
3.5.4 人性的十大弱點
3.6 追銷的科學與藝術
3.6.1 提供個性化頁面
3.6.2 電子郵件追銷
3.6.3 先賺人再賺錢
3.6.4 讓客戶參與進來
3.7 打造客戶至尊體驗
3.7.1 店鋪體驗
3.7.2 流程體驗
3.7.3 服務體驗
3.8 打造頂尖級的銷售團隊
3.8.1 基本素質
3.8.2 客服基本技能
3.8.3 電商客服的基本職能要求
3.8.4 頂級銷售團隊能力培養
第4章 網賺行銷——打造你的賺錢機器
4.1 增加客戶數
4.1.1 提高網站瀏覽量
4.1.2 提高網站轉化率
4.1.3 客戶開發與管理
4.2 增加平均交易值
4.2.1 如何提高產品價格
4.2.2 如何提高單次產品銷量
4.3 增加回購頻率
4.3.1 保持客戶溝通
4.3.2 利用宣傳報導
4.3.3 提高客戶忠誠度
第5章 後端行銷——挖掘客戶最大價值
5.1 資料庫行銷
5.1.1 資料庫行銷簡介
5.1.2 資料庫行銷實施步驟
5.2 客戶終身價值行銷
5.2.1 客戶終身價值行銷簡介
5.2.2 教育你的客戶
5.2.3 價值塑造
5.2.4 激活與追銷
5.2.5 會員制行銷
5.2.6 網路品牌行銷
5.2.7 鏈式行銷
5.3 客戶轉介紹行銷
5.3.1 提高產品運營的可引薦性
5.3.2 為引薦做探詢
第6章 電商管理——打造高效運營平台
6.1 行業概況
6.1.1 國內行業概況
6.1.2 國內電商商務困境
6.1.3 國外電商概況
6.2 電商企業架構
6.2.1 商品管理部
6.2.2 產品研發部
6.2.3 運營部
6.2.4 市場行銷部
6.2.5 倉儲管理
6.2.6 物流配送
6.2.7 客戶管理
6.2.8 電商客服部
6.2.9 電商支付體系
6.3 打造高效電商團隊
6.3.1 團隊的相關知識
6.3.2 如何組建團隊
6.3.3 如何管理團隊
序言
每當有人讓我推薦一本好一點的網路行銷推廣書籍時，我就頭疼。因為我也曾經流連於書店及網路尋找這樣的書籍，但是目前市面上的相關書籍中，要么是純理論型的，要么就是側重於某一方面（實際上現在所謂網路推廣的書，要么側重於SEO，要么側重於電子商務或網店）的，真正的網路行銷推廣書籍目前很少。
2011年，我正式成立了自己的個人工作室：廣州勝道行銷工作室，並從一開始就將研究“網路行銷和電子商務”作為工作室最核心的運營方向，期間，我們也作為資方顧問，幫助數十家企業擬定了網站行銷戰略方案，包括網站策劃、網站建站、網站推廣、網站運營、網站團隊建設與打造、網路品牌行銷與推廣、網路行銷培訓等。如今，當我們回過頭來看看這三年走過的“路程”，我們為自己感到慶幸，因為這條路我們走對了，網際網路經濟已經從以前的大眾娛樂工具變成如今商業往來不可缺少的渠道載體；我們為自己感到慶幸，我們一直都堅持最初的理念，在研究上終於取得了小小的成就，提煉出了一套屬於我們自己的網路行銷技巧；我們為自己感到慶幸，在這期間我們服務的數十家企業均取得了顯著成效，客戶滿意度高達95%以上。
電商之路，快樂並痛著
電子商務在未來企業市場行銷中的地位，不需要我多說，我想每個對網路行銷有所了解的人都深有體會，然而在具體操作過程中，我想很多企業都苦不堪言，我曾用一句話來評價電子商務：快樂並痛著。
1. 電商之樂
企業從事電商是快樂的，因為中國擁有世界上最多的網際網路用戶，而且網路消費者數量目前已列全球第二位，達到1.45億人，僅次於美國（1.7億人），是日本的兩倍以上，是英國的五倍。除此之外，另據相關機構預測：中國網路消費者至2015年都將呈指數式增長，網路消費有望使中國電子商務市場規模超過美國。
企業從事電商是快樂的，因為目前國內電子商務已迎來了其前所未有的發展機遇，在過去的2012年，國內電子商務交易額突破8萬億元，同比增長37.1%，而且在未來的幾年，國內電子商務市場還將持續快速增長。
企業從事電商是快樂的，因為國內從中央到地方都鼓勵電子商務的發展，為企業從事電子商務活動提供了很多優惠政策，如稅收的減免就是最有力的支持。
2. 電商之痛
與國外電商環境一片大好相反，國內許多電商企業在開展網路行銷的過程中經常會感到困難重重，中小型網站更是“苦不堪言”，一方面，由於國外的電子商務幾乎沒有成功的盈利模式可供借鑑，另一方面，當大型企業選擇通過從中小型網站那裡免費獲取信息等維護自己的流量和盈利的時候，中小型網站的生存就堪憂了。
中小型企業的利潤，相當部分被大型網站所搶奪，他們能夠在各個大型網站的擠壓、拉攏下勉強維持生存已經很不錯，更多的情況可能是不能維持生存。事實可見，在電商快速發展的道路上，絕對可以說是“屍橫遍野”。
企業從事電商又是痛苦的，因為他們不知道什麼時候能夠盈利，甚至一不留神就受到“死亡”的威脅。
本書的寫作目的
從2008年開始，不知不覺已經從事網路行銷快6年了，在這6年的時間裡，作為網路行銷的從業者，我每天都研究網路行銷的相關知識；作為資方行銷顧問，我每天都在思考如何使我們服務的企業更上一層樓，取得更好的成績。在這6年中，多多少少有一些屬於自己的經驗和感悟，而我希望將這些經驗和感悟跟同道中人進行分享，希望得到他們的斧正。
關於網路行銷，我從2011年開始就精心歸納和總結，並初步構思出屬於廣州勝道行銷工作室的“網站賺錢”三部曲，分別為網站推廣、網站運營，以及網站品牌行銷。其中關於網站推廣方面的思維，已經在我的第一本書《你的網站賺錢嗎——寫給4000萬中小企業的網路行銷工具書》中有詳細介紹；而現在的這本書，是對“網站運營”的相關知識的總結；至於網路品牌行銷方面，我們會在明年有這方面的書籍出來。
本書的結構
我從兩年前開始撰寫第一本書《你的網站賺錢嗎——寫給4000萬中小企業的網路行銷工具書》的時候，就已經開始對本書進行構思了，在這兩年中，我對這本書的結構和篇幅多次修改、完善，最終根據網站運營的步驟確定了本書的六個章節：
第1章，做有價值的網站。本章並不是介紹如何建設一個網站，而是從行銷的思路進行考慮，如何做一個價值百萬的網站，內容包括網站運營商業模式、網站框架設定、網站品牌打造、內容的價值性，以及最佳化的便利性等方面。
第2章，網站推廣。網站推广部分主要介紹如何吸引流量，尤其是吸引精準流量，分為兩個部分來討論：第一，從行銷的角度出發，確定流量的精準性；第二，從網站推廣出發，如何讓流量滾滾而來，重點介紹了搜尋引擎最佳化、競價推廣、門戶廣告、視頻行銷、E-mail行銷五種推廣方法。
第3章，促進銷售。本章是從微觀上考慮如何讓來訪的客戶產生購買行為，內容包括客戶的購買流程、客戶的購買心理、客戶在購買時的顧慮、如何建立客戶信任、客戶購買的因素、為什麼客戶毅然離開、如何提高客戶購買慾等。
第4章，網賺行銷。本章是從客觀方面來介紹如何提高網站的業績，內容包括如何提高購買的單次價格、如何提高購買單次銷量、如何提高客戶的購買行為、如何提高客戶的購買頻率、如何防止客戶拒絕購買決策，以及如何抓住潛在顧客等。
第5章，後端行銷。本章主要闡述如何挖掘客戶的潛在價值，重點介紹了資料庫行銷、會員行銷、客戶轉介紹等。
第6章，電商管理。本章主要介紹如何打造高效的電商平台，分為“電商行業概況”“電商企業架構”“打造高效電商團隊”3大部分。
讀者對象
從本書的書名《實戰網路行銷寶典—網站賺錢謀略大全》就可以看出，這本書主要針對的是中小型企業、中小型網站（對於大型網站，他們有更好的方法）。因此，適合閱讀本書的讀者包括：
高等院校網路行銷以及電子商務專業的學生。
中小型企業、中小型網站主。
網路運營人員。
網路管理人員。
企業高層管理人員。
其實只要你對網路行銷和電子商務感興趣，我相信這本書都會對你有所幫助。
鳴謝
每一位作者都知道，要想寫出一本成功的書籍，離不開大家的幫助，在這裡，我要感謝所有參與本書創作的人。
首先，我謹向我的朋友劉書鳴、陽朝梅、康苗、姚瑜鋒、陶雄明、王郁娜、劉春、馬忠華、王光有、諶愛輝等人表示感謝，感謝他們對《實戰網路行銷寶典—網站賺錢謀略大全》一書所做的貢獻。正是因為他們一直以來為本書課題研究提供了非常豐富的資料，才能使我如此順利地完成本書的寫作。
其次，我要感謝電子工業出版社的編輯和工作人員，他們寬容我在本書的創作和出版過程中不斷進行的修改，感謝他們對我的支持。
最後，我要感謝我在廣東機電職業技術學院的領導、老師和我的學生，還要感謝我的讀者、客戶和支持者，感謝他們一直以來對我的支持。
劉 徽
2013年9月於廣州
