客戶知識管理實施評價及其對企業績效的影響研究

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如何通過有效地實施與評價客戶知識管理提高企業績效，是我國企業經營管理實踐中的關鍵問題。《客戶知識管理實施評價及其對企業績效的影響研究》以中國企業經營實踐為背景，立足學術及套用前沿，驗證了客戶知識管理內在結構維度，構建了客戶知識管理評價體系，通過企業客戶回響能力的中介作用，構建模型並闡述了客戶知識管理對企業績效影響的作用機制，以此為企業在經營管理實踐中進行客戶知識管理提供決策借鑑。
《客戶知識管理實施評價及其對企業績效的影響研究》由齊麗雲編寫。