太陽花客服系統

太陽花客服系統是深圳華海樂盈網路科技有限公司推出的基於網際網路的網站實時交流系統，該系統是國內第一家引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達到完美的平衡，有效提升訪客的滿意度，網站訪客只需要通過點擊網頁中特定的圖片或連結，即可與網站後台的客服人員進行實時線上交流。

基本信息

• 中文名稱：太陽花客服系統

太陽花客服系統簡介

太陽花客服系統套用場景

太陽花客服系統是一款企業級的網站實時交流系統，只需將系統生成一段代碼嵌入網站頁面或者APP中，即可查看網站訪客的來源、搜尋引擎、瀏覽軌跡等，訪客點擊對話圖示，就能直接和網站客服人員進行線上即時交流，提升客戶滿意度和銷售額。

性能穩定

採用J2EE架構設計，對各結點進行集群部署和負載均衡處理。支持百萬級的並發請求和訪客對話。

功能齊全

從智慧型分配、數據統計、實時監控、界面自定義、訪客上線提醒等眾多超強實用功能，讓您的線上客服完美無暇。

安全保障

全國最好的IDC機房、最穩定的網路環境、強大的資料庫系統和網路防火牆以及雙重數據傳輸加密技術，確保您的系統數據安全、可靠。

超值性價比

同行業最低的銷售定價，搭配功能最完善的線上客服系統，讓您以最低的價格享受最全面、最專業的售前售後服務。

太陽花客服系統優勢

來源分析

將訪客變為買家，客服通過主動邀請會話功能，不放過任何潛在客戶

語音對話

多樣式的對話體驗，支持語音功能，一鍵提升用戶體驗

精美視窗

可根據網站風格，自定義客服視窗風格，全面提升網站形象

好用易用

完全符合用戶使用習慣，客服人員無需培訓，直接上手，減少學習成本；客服圖示、樣式、廣告展示允許用戶自定義，可控性更強

高效穩定

可根據網站風格，自定義客服視窗風格，全面提升網站形象

舒適服務

輕鬆註冊登錄賬戶，一對一試用體驗，完美詮釋客服系統功能界面；快捷購買，立即使用，24小時技術支持！

太陽花客服系統功能介紹

智慧型對話

智慧型對話標示圖

系統根據各客服人員已受理和未受理的訪客情況，實時對訪客進行動態分配，以降低訪客的等待時間，提高客服的工作效率。系統支持對訪客諮詢的業務進行分類，將需要了解對應業務的訪客分配給更加專業的客服進行受理，在提高客服受理效率的同時，為訪客提供了更加專業的問題解答。

對話切換

客服系統中可以設定客服同時受理的訪客數量，以提高客服的訪客受理效率，並在會話受理的過程中，可對各個已受理訪客進行自由切換。

訪客來源分析

會話監控展示圖

在訪客發起業務諮詢時，系統能夠自動獲取到訪客的IP位址、訪客所在地區以及訪客發起業務諮詢所在的網頁URL等相關信息，讓客服及時了解訪客的相關信息，以便客服及時對訪客進行判斷，從而為訪客提供更加精準的服務方式和行銷模式。

客服效率分析

系統自動記錄客服受理訪客過程中的相關信息，比如訪客等待時長、訪客分配時間、客服受理時間等相關信息，從而對客服的工作效率進行分析，滿足對客服通過KPI的相關指標進行考核。

客服會話監控

客服主管可以監控客服人員的會話情況，對客服的會話記錄進行查閱，方便客服主管了解客服的服務過程，以便總結和調整行銷話術及服務技巧。