大規模定製的客戶需求激勵與最佳化

基本信息

作者：吳清烈
定價：39元
印次：1-1
ISBN：9787302406815
出版日期：2015.09.01
印刷日期：2015.08.12

內容簡介

本書重點研究如下六個方面的大規模定製客戶需求激勵與最佳化問題：①大規模定製及其客戶需求的主要特徵與分類；②大規模定製客戶需求激勵與最佳化的概念框架；③大規模定製客戶需求激勵的決策機制與策略；④大規模定製客戶需求最佳化中的客戶互動支持；⑤大規模定製客戶需求回響的機制與最佳化方法；⑥大規模定製客戶需求回響最佳化智慧型支持系統。

本書所提出的大規模定製客戶需求最佳化問題，既考慮客戶決策的自主權，又考慮定製企業決策的主導權，通過運用合適的誘導策略、互動支持技術和需求最佳化模型，影響客戶需求組合決策，幫助企業獲得正確的客戶需求組合，實現企業與消費者在效益與滿意度兩方面的雙贏。本書內容對促進C2B大規模定製套用和個性化電子商務發展具有指導意義。

目錄

緒論

第1章大規模定製及其客戶需求的主要特徵與分類

11大規模定製模式的產生背景與發展現狀

111大規模定製模式產生的主要背景

112大規模定製模式的發展現狀

12大規模定製模式的主要特徵與分類方法

121大規模定製模式的主要特徵

122大規模定製模式的分類方法

13大規模定製模式下客戶需求的主要特徵

14大規模定製模式下客戶需求的主要類型

15本章小結

參考文獻

第2章大規模定製客戶需求激勵與最佳化的概念框架

21大規模定製的客戶需求表述及其影響因素

22大規模定製企業與客戶間的互動及其特點

221大規模定製企業與客戶互動的必要性

222大規模定製企業與客戶互動的主要類型

223大規模定製企業與客戶間互動行為的特點

23大規模定製滿意客戶需求回響的影響因素

24大規模定製客戶需求組合最佳化的基本思路

25大規模定製客戶需求模型化描述一般形式

26大規模定製客戶需求激勵與最佳化總體思路

27本章小結

參考文獻

第3章大規模定製客戶需求激勵的決策機制與策略

31大規模定製客戶需求激勵的決策機制設計

32大規模定製客戶需求激勵的主從博弈分析

33大規模定製客戶需求激勵的誘導策略設計

34大規模定製客戶需求激勵的誘導策略分類

35本章小結

參考文獻

第4章大規模定製客戶需求最佳化中的客戶互動支持

41大規模定製客戶需求最佳化中互動的必要性

42面向大規模定製客戶需求最佳化的互動支持需求

421過程支持需求

422信息支持需求

423決策支持需求

43大規模定製客戶需求最佳化的互動過程支持

44大規模定製客戶需求最佳化的互動信息支持

441面向企業的互動信息支持

442面向消費者的互動信息支持

443基於Wiki的互動信息技術

45大規模定製客戶需求最佳化的引導決策支持

451基於模板技術引導大規模定製客戶需求描述的思路

452基於模板技術引導大規模定製客戶需求的實現方法

453基於模板技術引導大規模定製客戶需求套用舉例

46大規模定製客戶需求最佳化的推薦決策支持

461基於個性化推薦技術引導客戶需求決策的思路

462基於個性化推薦技術引導客戶需求決策的關鍵技術

463基於協同過濾的大規模定製個性化推薦改進方法

47本章小結

參考文獻

第5章大規模定製客戶需求回響的機制與最佳化方法

51面向大規模定製的客戶需求回響機制分析

52基於主從博弈的大規模定製需求最佳化方法

53基於案例推理的大規模定製快速報價方法

531大規模定製模式下的產品報價特點分析

532大規模定製基於案例推理的產品快速報價研究思路

533大規模定製基於案例庫的產品快速報價方法

534大規模定製產品基於案例推理報價方法的實現

54基於補償協商的大規模定製衝突協調方法

541大規模定製協作運營中的衝突協調問題

542大規模定製協作運營衝突協調框架與模型

543大規模定製基於補償協商的協作運營決策

55基於Tetraclasse模型的定製服務最佳化方法

551大規模定製服務及其對滿意度的影響

552大規模定製基於Tetraclasse模型的服務最佳化步驟

56本章小結

參考文獻

第6章大規模定製客戶需求回響最佳化智慧型支持系統

61大規模定製客戶需求回響最佳化智慧型支持需求

611大規模定製業務導向的系統設計需求

612大規模定製客戶需求回響支持用戶導向的系統設計需求

613大規模定製客戶需求回響過程導向的系統設計需求

62大規模定製客戶需求回響最佳化智慧型支持設計