一、基本情況
大武口區政務服務中心隸屬大武口區政府辦公室事業單位，於2010年3月15日於正式投入運行，與石嘴山市政務大廳同址辦公。現入駐13個單位，設有8個服務視窗（其中6個獨立視窗和2個綜合視窗），視窗工作人員20名，管理人員2名，行政事項79項，其中行政許可（審批）事項51項，公開辦事事項28項。目前已建立了高效的VLAN，並配有錄像監控系統，採用了目前國內較先進的行政審批信息管理系統管理行政審批及服務事項。
政務服務中心自成立以來，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升，民眾滿意度提高的目標，積極探索，創新審批機制，強化內部管理，完善服務手段，提高服務水平。在視窗建設方面，為視窗配備了辦公電腦、服務專線電話、印表機。根據工作的實際需要，配備了照相機、攝像機等。同時將審批事項通過電子觸控螢幕進行公示，並印製《辦事指南》置於服務視窗台前，便於民眾取閱。運用了先進的網路通信技術，建成了由收辦件管理、指紋聯網考勤、系統管理等模組組成的行政審批管理系統。在管理制度方面，為規範對政務中心的管理，制定了《大武口區政務服務中心監督管理辦法》等制度，進一步規範工作人員的工作行為，加大日常管理力度。在人員管理方面，實行AB崗工作制度，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為民眾辦事；實行指紋考勤制度。政務服務中心採用技術先進的指紋考勤機進行上下班考勤；以行政效能電子監察系統進行監督。把進入政務服務中心的審批事項納入了行政效能電子監察系統進行監察，對違反首問負責制、限時辦結制的現象進行問責。
二、主要職責
制定政務服務中心各項規章制度、管理辦法並組織實施；會同大武口區政府及區直各部門等有關單位審查集中受理、辦理政務服務事項及辦事指南；對進入或者退出政務服務中心集中受理、辦理的要求進行初審並報區政府決定；對依法決定撤銷或停止執行的已納入政務服務中心集中受理、辦理的政務服務事項，保障該事項在規定期限內停止執行；協調和監督集中受理、辦理的政務服務事項，適時通報政務服務工作情況；對進入區政務中心的各視窗部門及其視窗工作人員進行考核；受理公民、法人和其他組織對區政務中心視窗工作人員服務質量、辦事效率等方面的投訴；負責做好有關網上行政審批和電子監察系統的管理維護、使用和培訓工作；完成上級交辦的其他工作事項。
