多渠道整合

多渠道整合主要套用於銀行對網上銀行系統的開發。 隨著社會的發展,客戶行為的多渠道化日趨明顯,越來越多的交易將跨渠道完成。不同的渠道套用採用了不同的技術、架構設計和開發人員。

基本信息

釋義

銀行已經意識到了建設前端渠道多樣性的重要性,但是直至2013年銀行都是開“垂直化建設”,各個渠道之間“各自建設,各自服務”。不同的渠道套用採用了不同的技術、架構設計和開發人員。

一方面,隨著銀行客戶對差異化服務的要求越來越高,跨渠道交易和跨渠道體驗就成為越來越迫切的要求,而“垂直“的渠道體系由於系統的異構性和數據的獨立性,顯然不能支撐這種需求。另一方面,銀行之間金融產品同質化現象越來越嚴重,誰能以最快的速度在多個渠道中推廣新的金融產品,誰就能獲得”先發優勢“。而“垂直架構”要求同樣的金融產品需在不同的渠道中分別開發、測試和維護,浪費了大量的人力物力,增加部門之間協調的難度,大大的降低了產品推廣的速度。

垂直化建設缺點

“垂直”的渠道平台由於技術的異構性,顯然不能滿足這種跨渠道的互動要求。從“垂直架構“所提供的服務上來看,各渠道系統以本系統作為邊界,涉及客戶跨渠道的服務需求(如從一個渠道系統查詢客戶在另外一個渠道系統的投訴、諮詢、業務申請、業務歷史流水等)很難提供,不符合銀行“一站式服務”的發展趨勢。

在對網上銀行多渠道整合方面比較成熟的產品是IBM WebSphere Multichannel Bank Transformation Toolkit(簡稱BTT)。BTT是IBM公司為金融機構提供的面向金融行業的多渠道整合基礎架構,它是跨平台、跨渠道的金融服務整合綜合解決方案。

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們