圖書信息
國家公務員九項能力培訓教程·公共服務能力平裝: 253頁
開本: 16開
ISBN: 7010050597
條形碼: 9787010050591
尺寸: 23 x 16 x 1.3 cm
重量: 322 g
內容簡介
要真正做到全心全意為人民服務，身為肩負國家和人民的深深寄託和希望的國家公務員，最該做的其實很簡單，那就是從我做起！從自己做起，不斷拓展自己的公共服務能力，培養自己的服務精神，提升自己的業務素質，提高服務效率，最終滿足廣大公眾的要求。而這些也正是本書的寫作主題。
目前，我國政府日漸重視和強調的正是我們上面所說的這種轉變，即由管理型政府轉向服務型政府。我們也因此樂觀地認為公務員的角色轉變勢在必行，儘管這種轉變對已經習慣高高在上的人來說是相當痛苦的，但對廣大公眾而言，卻是一件民心所向的稱道之事。
本書的寫作目的是希望廣大讀者在讀完該書以後，能夠對公共服務的基本理論和概念有一個大致的了解，對書中的具體操作性的技巧和原則能夠有所掌握，並在實際中加以運用。
媒體評論
書評
為貫徹落實黨的十六大提出的加強黨的執政能力建設，提高黨的領導水平和執政水平的要求，進一步開發公務員人才資源，造就一支高素質、專業化的公務員隊伍，人民出版社根據《國家公務員通用能力標準框架》，組織北京大學、中國人民大學、中央黨校、國家行政學院的部分教授和研究人員，編寫了公務員九項能力培訓系列教程。
這套教程依照《國家公務員通用能力標準框架》提出的九項能力標準，按項編成教材，全套共九本。本系列教程堅持改革創新，吸收借鑑國內外培訓教材的有益經驗，打破了過去教科書式的傳統編寫方法，採用能力標準、學習教程、能力測評三個部分，增加了培訓的針對性，實用性和可操作性，突出了案例分析，增強了學習的趣味性和培訓的深度與廣度，實為廣大公務員更新知識體系，提高自身能力的必讀圖書。
公務員隊伍創新能力的水平直接影響著政府的決策水平，決定了國家行政管理的發展水平。公務員必須與時俱進，開拓創新、不斷進步。本書介紹了創新及公務員創新的基本知識及公務員創新能力培養的有效途徑和方法，使公務員掌握創新能力培養原則方法，以提高工作效率。
目錄
前言
第一部分 能力標準
公務員公共服務能力標準
第二部分 學習教程
第一章 公共服務與服務型政府
第一節 國家公務員的範疇變遷與新公共服務理論
第二節 服務型政府的特徵及內容
第三節 服務型政府與7一S架構
第二章 公共服務與公共服務能力
第一節 公共服務ABC
第二節 公共服務的重要性與服務人員的兩種角色能力
第三節 公共服務能力
第三章 如何擁有一顆服務心
第一節 服務心與服務觀念
第二節 讓觀念激發你的能力
第三節 超越服務的秘訣
第四章 公共服務的準備工作
第一節 公共服務的六個標桿
第二節 公共服務的規範化建設
第三節 如何落實服務規範
第五章 如何滿足公眾需求
第一節 三步走識別服務對象
第二節 火眼金睛區分公眾需求
第三節 成竹在胸回應公眾需求
第六章 怎樣與公眾無縫隙互動
第一節 面對面的真誠交流
第二節 電話服務的零距離
第三節 書面交流的無縫隙
第七章 如何提高服務效率
第一節 化繁為簡
第二節 二八法則
第三節 告別拖延
第八章 如何處理困難局面
第一節 困難局面的出現
第二節 微笑面對抱怨
第三節 積極應對壓力
第九章 怎樣進行服務改善
第一節 服務的標桿——公眾滿意
第二節 服務改善的要點
第三節 成為一個“關心者”
第三部分 能力測評
公務員公共服務能力測評
附錄：參考文獻
