單點接觸

單點接觸是日本住友銀行最早創新並實行的。當時住友銀行有很多大客戶，為了有針對性地為客戶提供服務，住友銀行設立了許多服務小組，每組有數十人，小組有從事各種業務的專業人才，不僅能對客戶提供包括存貸款、外匯結算等業務，還能為客戶提供其他服務。這種讓客戶與銀行只接觸一個環節就可以把所有的業務、所以的程式都能完成的做法，就是單點接觸服務策略。 作為在市場經濟進一步發展、信息技術廣泛套用、企業間競爭日益激烈的形勢下，企業以市場為導向、以客戶為中心而採取的新型經營策略，其核心是以客戶為中心來塑造企業新的服務策略、設計和調整企業的業務流程、組織結構、產品開發和人力資源，以實現效益最大化。