相關詞條
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呼叫中心
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還...
發展歷史 重要性 特點 任務 功能 -
呼叫等待
呼叫等待就是當行動電話用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發來。這時發起新呼叫的一方被置於等待，待原通話結束後再將新呼叫接入。數字行動電話呼叫等待服務指用...
基本概念 業務流程 資費標準 激活功能 使用功能 -
呼叫保持
呼叫保持就是正在通話的移動用戶，可以暫時中斷數據原來的電話，而打出新的電話，同時與原來的電話保持聯繫；當需要回復原來的通話時，則使新打出的電話處於保持狀...
基本概念 業務流程 業務資費 辦理方法 使用方法 -
呼叫轉接
ECT（Explicit Call Transfer，呼叫轉接）是一種較為特殊的補充業務。簽約ECT業務的用戶A先呼叫用戶B，在與用戶B建立通話後，用戶...
業務流程 相關協定 -
CTI呼叫中心繫統
研科CTI呼叫中心繫統是基於CTI技術，充分利用網際網路、電信通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。它利用現有的各...
組成結構 名詞術語 發展趨勢 套用意義 注意事項 -
多媒體呼叫中心
呼叫中心是通過電話等通信方式來為客戶提供各種各樣的服務。呼叫中心是一個不與客戶直接見面而進行客戶服務及客戶關係管理（CRM）系統。它的主要特點是通過電話...
定義 專業名詞 三網合一 -
呼叫中心ACD
呼叫中心ACD別稱是智慧型選擇座席，它是呼叫中心整個前台接入系統邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。
簡介 主要功能 名詞術語 運營策略 -
視頻呼叫
視頻呼叫就是在通知方發起呼叫後，被指定的某一個網點或者眾多網點，同時得到視頻和語音信息。被呼叫方不需要操作，只要設定允許規則，就可以自動被呼叫起來。
需求 概念 -
呼叫建立
呼叫建立是指在通信中用戶請求接續，並實現一次連線的一系列操作。在電話交換中，呼叫建立命令足由主叫方發出，它表示主叫方希望與被叫方之間建立一個連線。這是一...
定義 過程 呼叫建立訊息 -
呼叫通
“呼叫通”、“呼救通”、“平安鍾”、“緊急求助系統”簡介所謂：“呼叫通“、“呼救通”、“平安鍾”，就是獨居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種呼叫器或...
基本介紹 系統前景 市場現狀 報警系統組成 推廣
