十二條顧客忠誠金律

作品目錄

前言 羅伯特?T，赫里斯
序言
第一章 顧客忠讀――快樂盈利的途徑
第二章 透視忠誠
第三章 培養一個忠誠的顧客（七個關鍵環節）
第四章 從可疑者到展望者
第五章 從展望者到“第一次”顧客
第六章 從“第一次”顧客到常客
第七章 從常客到忠誠的客戶
第八章 從忠誠的客戶到擁護者
第九章 顧客流失如何預防或應付
第十章 怎樣在你的公司培植忠誠的理念和文化
附錄 十二條忠誠原則