別克關懷

別克關懷

別克關懷是中國汽車的第一個售後服務品牌,品牌化的進程,使售後服務更為具像化、專業化,並將原先階段性。

中國汽車的第一個售後服務品牌“Buick Care別克關懷”。除了寓意深刻的視覺標識外,“別克關懷”最受人矚目的是其全新的“關懷式售後理念”,及在此基礎上推出的6項標準化“關心服務”。品牌化的進程,使售後服務更為具像化、專業化,並將原先階段性、季節性的服務活動標準化
“別克關懷”的推出,突破了售後服務在形象上從屬於銷售的現狀,更將汽車售後服務從傳統的被動式維修服務帶進主動關懷的新時代,同時將加強別克品牌的市場競爭力。
有別於傳統被動式的售後服務,“別克關懷”以“比你更關心你”為核心,強調售後服務的主動性,要求售後服務人員比車主更關心他的車,主動擔當車主的義務汽車保養顧問,並重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。為將全新的售後服務理念落到實處,並讓每位車主都體驗到別克關懷,上海通用汽車推出了6項標準化“關心服務”,包括:1)主動提醒問候服務,主動關心;2)一對一顧問式服務,貼身關心;3)快速保養通道服務,效率關心;4)配件價格、工時透明管理,誠信關心;5)專業技術維修認證服務,專業關心;6)兩年或四萬公里質量擔保,品質關心。

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