列車員素質與服務技能

內容介紹《列車員素質與服務技能讀本》根據鐵路客運規章和列車員崗位標準編寫,系統全面地介紹了當好客運列車員,做好客運服務工作所應具備的素質、技術業務能力和服務技能,闡述了搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關係等方面內容,重點突出了心理學知識在提高職工素質和服務質量方面的作用。

內容介紹

《列車員素質與服務技能讀本》根據鐵路客運規章和列車員崗位標準編寫,系統全面地介紹了當好客運列車員,做好客運服務工作所應具備的素質、技術業務能力和服務技能,闡述了搞好客運安全、路風建設以及處理班組人際關係等方面內容,重點突出了心理學知識在提高職工素質和服務質量方面的作用。

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