公共關係實務[王培才、張理劍、呂慧靜主編書籍]

《公共關係實務》為浙江省“十一五”重點建設教材，並有浙江省精品課程“公共關係”網路資源做支持。本書主要包括公共關係實務基礎、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、組織形象塑造、公共關係溝通、公共關係協調、舉辦公共關係專題活動、公共關係危機管理、公共關係禮儀規範、公共關係文書寫作12個項目。 本書符合高職高專教育的規律與公共關係課程教學的特點，以成果展示導出知識儲備，中間穿插同步實務、同步案例，每個任務後有任務演練，體現了“理實一體化”、“教學做一體化”的教學思想，有利於學習活動的開展。 本書適合作為高職高專院校市場行銷專業及工商管理類專業相關課程的教材，也可以作為行銷管理人員的培訓用書。

書籍信息

作者：王培才、張理劍、呂慧靜

定價：38元

印次：1-5

ISBN：9787302258100

出版日期：2011.07.01

印刷日期：2014.11.05

圖書目錄

學習任務11公共關係基本理論 / 00

成果展示與分析 / 00

北京奧運會是一次成功的公共關係活動 / 00

知識儲備 / 00

111公共關係的含義 / 00

112公共關係的基本原則 / 00

113公共關係的基本職能 / 00

任務演練 / 00

組織公共關係狀態評價 / 00

學習任務12公共關係主體 / 00

成果展示與分析 / 00

企業公共關係急需的人才 / 00

知識儲備 / 00

121社會組織 / 00

122公共關係機構 / 00

123公共關係人員 / 0

任務演練 / 0

不同組織的公共關係工作 / 0

學習任務13公共關係客體 / 0

成果展示與分析 / 0

百消丹母親節免費送鮮花活動 / 0

知識儲備 / 0

131公眾的特徵 / 0

132公眾的類型 / 0

133公眾的心理 / 0

任務演練 / 0

分析公眾 / 0

學習任務14公共關係傳播 / 0

成果展示與分析 / 0

周恩來的“代表作” / 0

知識儲備 / 0

141公共關係傳播的要素 / 0

142公共關係傳播的類型 / 0

任務演練 / 0

與陌生人溝通 / 0

重點概括 / 0

綜合案例 / 0

綜合實訓 / 0

008

0項目2公共關係調查

學習任務21公共關係調查內容 / 0

成果展示與分析 / 0

先搞清楚這些問題 / 0

知識儲備 / 0

211組織自身情況調查 / 0

212相關公眾狀況調查 / 0

213社會環境調查 / 0

任務演練 / 0

設計公共關係調查內容清單 / 0

學習任務22公共關係調查方法 / 0

成果展示與分析 / 0

北京長城飯店的公共關係調查 / 0

知識儲備 / 0

221不同公眾範圍的調查方法 / 0

222不同資料來源的調查方法 / 0

任務演練 / 0

設計訪談方案 / 0

學習任務23公共關係調查程式 / 0

成果展示與分析 / 0

公共關係行業發展狀況調查 / 0

知識儲備 / 0

231調查準備階段 / 0

232調查實施階段 / 0

233整理分析階段 / 0

234調查報告的撰寫 / 0

任務演練 / 0

市場推廣前的公共關係調查活動 / 0

重點概括 / 0

綜合案例 / 0

綜合實訓 / 0

009

0項目3公共關係策劃

學習任務31公共關係策劃程式 / 0

成果展示與分析 / 0

杜邦“Nomex”紙的市場推廣 / 0

知識儲備 / 0

311確定目標 / 0

312確定公眾 / 0

313設計主題 / 0

314選擇媒介 / 0

315編制預算 / 0

316審定方案 / 0

任務演練 / 0

為某葡萄酒廠策劃公共關係活動方案 / 0

學習任務32公共關係策劃方法 / 0

成果展示與分析 / 0

北京長城飯店的“醉翁之意” / 0

知識儲備 / 0

321激發活動創意 / 0

322把握活動時機 / 0

323選擇活動模式 / 0

任務演練 / 0

進攻性公共關係活動策劃 / 0

學習任務33公共關係策劃方案 / 0

成果展示與分析 / 0

紫荊百貨商場開業慶典活動的策劃方案 / 0

知識儲備 / 0

331公共關係策劃方案的要素 / 0

332公共關係策劃方案的格式 / 0

任務演練 / 0

分析並撰寫公共關係活動策劃書 / 0

重點概括 / 0

綜合案例 / 0

綜合實訓 / 0

010

0項目4公共關係實施

學習任務41公共關係實施概述 / 0

成果展示與分析 / 0

美國平等生活保險公司的公共關係活動 / 0

知識儲備 / 0

411公共關係實施的特點 / 0

412公共關係實施的原則 / 0

任務演練 / 0

方案實施失敗的原因分析 / 0

學習任務42公共關係實施準備 / 0

成果展示與分析 / 0

精工表的奧運公共關係 / 0

知識儲備 / 0

421制訂公共關係實施方案 / 0

422公共關係實施的準備 / 0

任務演練 / 0

擬定公共關係實施方案 / 0

學習任務43公共關係實施管理 / 0

成果展示與分析 / 0

轉給你看 / 0

知識儲備 / 0

431公共關係實施的控制原則 / 0

432公共關係實施的管理內容 / 0

任務演練 / 0

10萬美元尋找主人 / 0

重點概括 / 0

綜合案例 / 0

綜合實訓 / 0

0項目5公共關係評估

學習任務51公共關係評估的標準與內容 / 0

成果展示與分析 / 0

一次不成功的公共關係宣傳活動 / 0

知識儲備 / 0

511公共關係評估的標準 / 0

512公共關係評估的內容 / 0

任務演練 / 0

華潤置地聖誕公共關係活動的分析評估 / 0

學習任務52公共關係評估的方法與程式 / 0

成果展示與分析 / 0

價值200萬美元的7個字 / 0

知識儲備 / 0

521公共關係評估的方法 / 0

522公共關係評估的程式 / 0

任務演練 / 0

Stormhoek葡萄酒的部落格公共關係 / 0

學習任務53公共關係評估報告 / 0

成果展示與分析 / 0

“無所不洗”的海爾洗衣機 / 0

知識儲備 / 0

531撰寫公共關係評估報告的原則與要求 / 0

532公共關係評估報告的內容與格式 /

533撰寫公共關係評估報告的注意事項 /

任務演練 /

××瓜子公共關係活動效果評估 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

011

項目6組織形象塑造

學習任務61組織形象塑造的程式 /

成果展示與分析 /

“百家講壇”的形象定位 /

知識儲備 /

611組織形象的定位 /

612組織形象的設計 /

613組織形象的推廣 /

614組織形象的更新 /

615組織形象的矯正 /

任務演練 /

撰寫前景宣言 /

學習任務62CIS戰略 /

成果展示與分析 /

馬自達的CIS戰略導入 /

知識儲備 /

621CIS戰略的特徵 /

622CIS戰略的構成 /

623CIS手冊的編制 /

任務演練 /

制訂形象設計方案 /

學習任務63CS戰略 /

成果展示與分析 /

日本某醫院的CS活動 /

知識儲備 /

631CS戰略的構成 /

632CS戰略的實現途徑 /

633CS戰略與CIS戰略的比較 /

任務演練 /

CS戰略的分析比較 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

012

項目7公共關係溝通

學習任務71語言溝通技巧 /

成果展示與分析 /

不同的表達方式 /

知識儲備 /

711語言表達技巧 /

712說服技巧 /

713拒絕技巧 /

714傾聽技巧 /

715克服溝通障礙技巧 /

任務演練 /

表達與傾聽 /

學習任務72非語言溝通技巧 /

成果展示與分析 /

早點攤的老闆VS空姐 /

知識儲備 /

任務演練 /

非語言溝通 /

學習任務73演講技巧 /

成果展示與分析 /

瓦爾德海姆的演講 /

知識儲備 /

731演講傳播的優勢 /

732演講技巧 /

任務演練 /

即興演講 /

學習任務74公共關係談判技巧 /

成果展示與分析 /

阿里森的談判技巧 /

知識儲備 /

741公共關係談判的特點 /

742公共關係談判的步驟 /

743公共關係談判的技巧 /

任務演練 /

模擬談判 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

013

項目8公共關係協調

學習任務81員工關係協調 /

成果展示與分析 /

惠普公司的用人之道 /

知識儲備 /

811員工關係的特點 /

812員工關係的協調方法 /

任務演練 /

企業如何內求團結 /

學習任務82顧客關係協調 /

成果展示與分析 /

35個緊急電話 /

知識儲備 /

821顧客關係的含義 /

822顧客關係的協調方法 /

任務演練 /

顧客糾紛處理 /

學習任務83媒介關係協調 /

成果展示與分析 /

雞蛋小試驗、寶潔大公關 /

知識儲備 /

831媒介關係的重要性 /

832媒介關係的協調方法 /

任務演練 /

尼克森政治生涯中三次被媒體擊敗 /

014

學習任務84政府關係協調 /

成果展示與分析 /

長虹彩電的政府關係 /

知識儲備 /

841政府關係的特殊意義 /

842政府關係的協調方法 /

任務演練 /

雙匯捲入瘦肉精醜聞 /

學習任務85社區關係協調 /

成果展示與分析 /

降低心中的分貝 /

知識儲備 /

851社區關係的含義 /

852社區關係的協調方法 /

任務演練 /

建築單位的苦惱 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

015

項目9舉辦公共關係專題活動

學習任務91舉辦慶典活動 /

成果展示與分析 /

香港美時集團新展廳開業典禮 /

知識儲備 /

911舉辦慶典活動的程式 /

912舉辦慶典活動應注意的問題 /

任務演練 /

籌備慶典活動 /

學習任務92舉辦聯誼會 /

成果展示與分析 /

業主聯誼會方案 /

知識儲備 /

921聯誼會活動的準備工作 /

922聯誼會活動的流程 /

任務演練 /

舉辦公司年會活動 /

學習任務93舉辦展覽(銷)會 /

成果展示與分析 /

歡迎試坐：奧迪廠家有魄力 /

知識儲備 /

931展覽(銷)會的特點 /

932展覽(銷)會的類型 /

933展覽(銷)會的組織和策劃 /

任務演練 /

舉辦校園商品展銷會 /

學習任務94舉辦公共關係贊助活動 /

成果展示與分析 /

海爾集團成為2008年奧運會白色家電贊助商 /

知識儲備 /

941公共關係贊助的內容 /

942公共關係贊助的步驟 /

任務演練 /

“與希望同行”校園贊助活動 /

學習任務95舉辦開放參觀活動 /

成果展示與分析 /

杭州電子科技大學第五屆“後勤開放日”活動 /

知識儲備 /

951開放參觀的規模與時間 /

952開放參觀的注意事項 /

任務演練 /

新生校園參觀活動 /

學習任務96舉辦新聞發布會 /

成果展示與分析 /

新亞洲電子商城招商新聞發布會 /

知識儲備 /

961新聞發布會的特點 /

962新聞發布會的組織和實施 /

任務演練 /

模擬新聞發布會 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

016

項目10公共關係危機管理

學習任務101公共關係危機預防 /

成果展示與分析 /

宜家的危機公關藝術 /

知識儲備 /

1011公共關係危機的特點 /

1012公共關係危機的成因 /

1013公共關係危機的預防 /

任務演練 /

分析公共關係危機產生的原因 /

學習任務102公共關係危機處理 /

成果展示與分析 /

“大白兔”成功突圍“甲醛門” /

知識儲備 /

1021公共關係危機處理的原則 /

1022公共關係危機處理的程式 /

1023公共關係危機處理的具體對策 /

任務演練 /

剖析某一企業公共關係危機處理的得失 /

學習任務103公共關係危機善後 /

成果展示與分析 /

劉翔退賽引發的代言人危機 /

知識儲備 /

任務演練 /

分析家樂福的困境 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

017

項目11公共關係禮儀規範

學習任務111服飾禮儀規範 /

成果展示與分析 /

成功始於良好的形象 /

知識儲備 /

1111男士服飾禮儀 /

1112女士服飾禮儀 /

任務演練 /

服飾搭配 /

學習任務112日常交往禮儀規範 /

成果展示與分析 /

公共關係禮儀為海爾增添形象魅力 /

知識儲備 /

1121稱呼禮儀 /

1122介紹禮儀 /

1123握手禮儀 /

1124名片禮儀 /

任務演練 /

日常禮儀規範演練 /

學習任務113公務活動禮儀規範 /

成果展示與分析 /

巧取九龍杯 /

知識儲備 /

1131拜訪禮儀 /

1132接待禮儀 /

1133宴會禮儀 /

1134饋贈禮儀 /

任務演練 /

聯誼會的邀請禮儀 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

018

項目12公共關係文書寫作

學習任務121公共關係信函寫作 /

成果展示與分析 /

上海某公共關係公司的一份公函 /

知識儲備 /

1211公共關係信函的類型 /

1212公共關係信函的寫作要求 /

任務演練 /

撰寫公共關係信函 /

學習任務122公共關係柬帖寫作 /

成果展示與分析 /

請柬 /

知識儲備 /

1221請柬 /

1222邀請函 /

任務演練 /

設計校慶邀請函 /

學習任務123公共關係簡報寫作 /

成果展示與分析 /

××房改簡報 /

知識儲備 /

任務演練 /

以節能減排為主題製作簡報 /

學習任務124公共關係廣告寫作 /

成果展示與分析 /

放心——沃爾沃汽車已來到中國 /

知識儲備 /

1241公共關係廣告的含義 /

1242公共關係廣告的類型 /

1243公共關係廣告寫作應考慮的因素 /

1244公共關係廣告文案的寫作藝術 /

任務演練 /

設計環境保護公益廣告 /

學習任務125公共關係新聞稿寫作 /

成果展示與分析 /

玫琳凱引領化妝品綠色低碳潮流 /

知識儲備 /

1251一般新聞稿 /

1252新聞通訊 /

任務演練 /

為蒙牛乳業撰寫一篇新聞稿 /

重點概括 /

綜合案例 /

綜合實訓 /

參考文獻