圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2008年7月1日)
叢書名: 服務一線基層員工技能培訓叢書
平裝: 203頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802216815, 7802216818
條形碼: 9787802216815
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.2 cm
重量: 399 g
內容簡介
《優秀保險業務員工作技能手冊》是《服務一線基層員工技能培訓叢書》中的一本。以對保險銷售認知為基礎，從保險銷售素質入手，就整個保險銷售過程中的客戶開拓拜訪、保險銷售促成、製作保險計畫書及做好售後服務等保險銷售工作中的方方面面進行了翔實闡述，為保險業務員開展業務作出了切實可行的指導。該書內容淺顯易懂、結構簡單清晰，注重實際操作，既強調銷售工作的標準化，又重點突出商品銷售過程的精細化。 《優秀保險業務員工作技能手冊》無論是內容的選擇還是行文風格，都強調簡潔實用，並配以相應的案例或制度、表單、範本，讓閱讀的人一看就能明白，使其可以成為服務企業一線員工實際工作中的指導手冊。
目錄
第一章 保險銷售認知
一、了解保險產品
二、認識保險術語
三、弄清保險代理契約
第二章 保險銷售素質
一、形象素質
二、職業素質
三、人格魅力
四、能力素質
五、銷售禁忌
範本：你搶，我奪
第三章 客戶開拓拜訪
一、保險客戶開拓
二、評估客戶資格
三、對客戶進行確定
四、做好拜訪前的準備
五、客戶接洽拜訪
第四章 保險銷售促成
一、銷售洽談
二、處理客戶異議
三、做好保險產品說明
四、促成客戶簽單
第五章 保險計畫書設計與製作
一、什麼是保險計畫書
二、保險計畫書的重要性
三、保險計畫書的設計
四、保險計畫書的製作
範本：個人保險計畫書
五、保險計畫書設計製作實務
六、保險計畫書說明技巧
第六章 做好售後服務
一、理賠是售後服務的核心
二、保險售後服務的內容
三、保險售後服務的類型
四、保險售後服務的方法
五、保險售後服務的延續
附錄1：保險代理人管理規定
附錄2：關於印發((保險行銷員誠信記錄管理辦法》的通知
附錄3：保險公司行銷服務部管理辦法
附錄4：保險代理機構管理規定
參考文獻
