內容簡介
《供水服務績效指標手冊(原著第2版)》由埃倫娜?阿萊格雷、海梅?梅洛?巴普蒂
供水服務績效指標手冊 斯塔等編著,系統介紹了國際水協推薦的供水服務績效指標體系的組成,詳細介紹了績效評價指標,特別對使用指標進行績效評價的方法進行了闡述。書中還介紹了葡萄牙、德國、西班牙等國家開展行業績效評價的經驗。《供水服務績效指標手冊(原著第2版)》對建立供水行業績效指標體系有著指導性意義,可供我國供水行業的運營管理人員學習和使用,也是從事供水績效評估體系研究的重要參考資料。
圖書目錄
圖表目錄
譯者序
第二版前言
致謝
作者簡介
單位符號
縮略語
第1篇 1wA績效指標手冊
第1章 綜述
1.1 供水行業簡介
1.2 供水行業面臨的挑戰
1.3 供水行業績效評估的必要性
1.4 供水行業績效評估的潛在使用者
1.4.1 重要的相關實體或利益方
1.4.2 其他相關利益方
1.4.3 潛在的利益和使用價值
1.5 本手冊的作用
1.5.1 主要作用
1.5.2 輔助作用
1.6 關於本手冊
第2章 績效指標體系
2.1 績效指標體系構成
2.1.1 數據元素
2.1.2 指標變數
2.1.3 績效指標
2.1.4 背景信息
2.1.5 解釋性因素
2.2 績效指標體系定義階段要求
2.2.1 績效指標定義原則
2.2.2 指標變數定義原則
2.2.3 背景信息及其他數據元素
2.3 數據的準確性和可靠性
2.3.1 推薦的準確性級別
2.3.2 推薦的可靠性級別
第3章 IWA績效指標體系
3.1 績效指標體系目標
3.2 績效指標體系結構
3.2.1 績效指標
3.2.2 指標變數
3.2.3 背景信息及其他數據
3.3 使用1wA績效指標體系
3.4 績效體系指標
3.4.1 基本假設
3.4.2 水資源指標
3.4.3 人事指標
3.4.4 實物資產指標
3.4.5 運行指標
3.4.6 服務質量指標
3.4.7 經濟與財務指標
3.5 績效體系指標變數
3.6 績效體系解釋性因素
3.6.1 解釋性因素的種類
3.6.2 解釋性背景信息
3.6.3 解釋性績效指標和變數
3.6.4 其他解釋性因素
第4章 實施績效指標系統
4.1 簡介
4.2 使用IWA績效指標
4.3 確定目標
4.4 定義策略
……
第5章 IWA績效指標套用實例
第6章 參考文獻
第Ⅱ篇 IWA績效指標體系套用說明
第7章 水平衡定義
第8章 績效指標
第9章 指標變數
第10章 背景信息
第11章 不確定度及其傳遞
