引基本信息
什麼是精益六西格瑪
作者：[美]喬治，[美]羅蘭茲，[美]卡斯特勒 著，郭銳，趙海峰譯
ISBN：10位[7505399047] 13位[9787505399044]
出版日期：2004-6-1
定價：￥16.80 元
內容提要
本書並不是一部精益六西格瑪的參考手冊，但它以非常淺顯生動的語言，向讀者展示了在顧客期望以低成本獲得高質量和快速交付的新時期，精益六西格瑪是如何幫助企業成長的。它既涵蓋了精益六西格瑪的所有關鍵環節，又以生動的例子介紹了精益六西格瑪的主要原則、概念與套用。其實，這本小冊子本身也處處透出“精益”——它把最有價值的觀點、經驗、方法和理論呈現在百忙之中的經理們面前，是人們了解精益六西格瑪最精益的入門讀物。 讀者對象: 質量管理人員，經理，參與項目管理的人員。
編輯推薦
我們不能保證你的公司推行精益六西格瑪一定會獲得成功，或一直推行下去，但是通過精益六西格瑪獲得的進步得到了公司和顧客的見證，很難再被否定。例如市政府的領導層大多會四年輪換一次，但正如海瑟·普萊斯莉所說的：“即便下一任市政領導決定不再實施六西格瑪，但它仍會被保留下來。這是因為人們已經習慣了六西格瑪帶給他們的種種方便和益處。如果哪一天六西格瑪消失了，人們會不滿和抗議。”不管你最後是否選擇了精益六西格瑪，閱讀本書將會使你更深地理解精益六西格瑪這種經過實踐證明非常有效的方法和理念。
作者簡介
邁克·喬治，美國最大的精益六西格瑪諮詢機構喬治集團的CEO和奠基人。他還是《精益六西瑪格》和《服務業中的精益六西格瑪》的作者。
目錄
第1部分 精益六西格瑪的基礎
第1章 精益六西格瑪的四要素 2
第2章 要素1：靠速度和質量取悅你的顧客 7
目標：減少缺陷 10
質量、速度和低成本之間的關係 13
小案例 15
關注顧客意味著什麼 17
結論 20
第3章 要素2：改進你的過程 21
用什麼來改進過程 23
消除波動 24
波動決定“西格瑪”的水平 27
改進過程的流程與速度 31
去除過程中的浪費 34
結論 35
第4章 要素3：為獲取最大利益而合作 37
在合作中前進：協作的技巧 39
高效團隊的其他技巧 41
結論 44
第5章 要素4：基於數據和事實的決策 45
什麼樣的數據 49
結論 52
第6章 基礎之外：精益六西格瑪的五條法則 54
一些關鍵術語 55
精益六西格瑪法則 62
結論 63
第2部分 精益六西格瑪的實施
第7章 公司開始套用精益六西格瑪 66
精益六西格瑪實施中的特殊員工 68
典型的培訓程式 71
將精益六西格瑪與企業發展重點相結合 74
精益六西格瑪的推進 77
結論 80
第8章 做出可持續的改進：DMAIC的圖解指導與精益六西格瑪工具包 81
DMAIC快速瀏覽 85
DMAIC中的定義 85
DMAIC中的測量 91
DMAIC中的分析 99
DMAIC中的改進 103
DMAIC中的控制 110
結論 113
第9章 改進的經驗：在精益六西格瑪項目中起的作用 114
海瑟的經歷是典型的嗎 120
結論 122
第10章 經理必做的六件事：怎樣支持精益六西格瑪 123
選擇正確的項目 124
選擇正確的人 129
遵從精益六西格瑪方法 129
明確角色和責任 130
溝通、溝通、溝通 132
支持教育和培訓 134
結論 135
精益六西格瑪實施的關鍵成功因素
實施精益六西格瑪的關鍵成功因素包括以下幾點：
1）關注系統
精益六西格瑪的力量在於整個系統，精益六西格瑪不是精益和六西格瑪簡單相加，而是要把精益和六西格瑪有機接合起來，處理整個系統的問題，對於系統中不同過程或同一過程的不同階段的問題，精益和六西格瑪相互補充，才能達到I+I>2的效果，例如當過程處於起始狀態，問題較為簡單，可以直接用精益生產的方法和工具解決，但隨著過程的發展，當問題處於複雜狀態時，就要用六西格瑪的方法解決。
所以在實施中要關注於整個系統，用系統的思維方式、綜合考慮、恰當選用精益六西格瑪的方法或工具。現實一些企業實施精益六西格瑪時之所以沒有達到預期效果，就是因為他們雖然同時做了精益和六西格瑪，但是沒有把二者接合在一起，而是不同的部門分別使用不同的模式。
2）重視文化建設
不論是精益生產還是六西格瑪管理，文化對其成功都起到了重要的作用。同樣，實施精益六西格瑪也離不開文化建設。通過文化建設，使公司每一個員工形成一種做事的習慣，自覺地按精益六西格瑪的方式去做事情。
精益六西格瑪的文化是持續改進、追求完美、全員參與的文化。只有追求完美，持續地對過程進行改進，才能不斷超越現狀，取得更大的績效；而現代的組織管理是一個非常複雜的系統，個人或一部分人的力量是有限的，只有靠全員參與，才能最大地發揮出集體的能力。
3）流程管理為中心
精益生產和六西格瑪管理都是以流程為中心的管理方式，因此精益六西格瑪管理也必須以流程為中心，擺脫以組織功能為出發點的思考方式。只有以流程為中心才能真正發現在整個價值流中哪些是產生價值的，哪些是浪費，進行高效的管理。
4）領導的支持
精益六西格瑪需要處理整個系統的問題，同時要分析和解決的問題也更複雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領導的支持是不可能成功的。領導的支持應該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所以這就要求領導也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發現問題，有力地推動精益六西格瑪。
5）正確使用方法和工具
在利用精益六西個瑪方法對系統分析之後，針對具體某一點的問題，可能僅僅用到的精益生產或者六西格瑪的方法或工具，也可能需要把兩個管理模式中的方法和工具結合起來使用。例如對於簡單問題，就應該用Kaizen的策略，用精益生產的方法和工具直接解決，如果還用六西格瑪的方法和工具，必然降低過程的速度；而對於複雜的問題，如果不用六西格瑪的方法和工具，就不能發現真正的原因，不能有效解決問題：還有一些複雜問題需要同時利用精益的和六西格瑪的方法和工具來解決，才能達到其目的。因此，精益六西格瑪管理要實現精益生產速度和六西格瑪的過程穩健性，必須確定問題的種類，針對具體問題選用恰當的處理方法和工具。
