相關詞條
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呼叫中心
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
軟交換機
NGN將基於分組數據網路和統一的IP協定，即使對IP分組技術持保守看法的人們也都同意在未來幾年裡融合的數據網路技術將成為電信運營商的核心網路技術，沒有人...
引言 概念 技術特徵 在NGN中的作用 結語 -
遠程交換機
基於配置與用戶管理、安全管理等數據結合,對區域網路進行遠程管理的交換機。有管理方案，管理程式。還需要進行集中維護。
管理方案 管理程式 集中維護 套用 -
icc[網際網路呼叫中心]
ICC（Internet call center）是在企業現有的綜合信息網的基礎上，利用電話服務廣泛普及、方便快捷的優點，採用CTI (Computer...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
呼叫中心繫統
呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、諮詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽...
介紹 模式 功能 發展方向 系統特點 -
IP分散式呼叫中心繫統
IP分散式呼叫中心繫統作為一個現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Inte...
發展歷程 主要優勢 衡量真正的IP呼叫中心的標準 套用效果 IP呼叫中心的套用 -
無線接入
無線接入是指從交換節點到用戶終端之間，部分或全部採用了無線手段。典型的無線接入系統主要由控制器、操作維護中心、基站、固定用戶單元和移動終端等幾個部分組成。
組成 無線接入技術分類 幾種常用無線接入套用及技術標準 優點 -
存儲程式控制電子交換機
存儲程式控制電子交換機，採用計算機控制的電子交換機，簡稱程控電子交換機。這種制式把傳統的“布線邏輯控制”進化為“存儲程式邏輯控制”，可用於電話和非電話通信業務。
發展 組成 硬體 軟體 分類 -
程控數字交換機
程控數字交換機，全稱為存儲程式控制交換機（與之對應的是布線邏輯控制交換機，簡稱布控交換機），也稱為程控交換機或數字程控交換機。通常專指用於電話交換網的交...
特徵 功能 系統結構 能力 性能 -
IPCC[IP呼叫中心(IP CallCenter)]
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的簡稱，本質上是以IP技術和IP語音為主要套用技術的呼叫中心構建方式，即利用IP傳輸網來傳輸與交換語...
發展前景 系統特點 業務套用 線路接入
