功能介紹：
1、 無需投資語音卡，一台伺服器即可運營；
2、 支持VOIP的SIP、H323雙協定；
3、 支持呼叫過程中，一鍵轉人工座席；
4、 人工座席自動切換;
5、 WEB提交群呼；
6、 支持主叫透傳；
7、 可開多級代理；
8、 用戶客戶端WEB提交語音檔案,設定呼叫並發線數，改寫座席號碼；
9、 群呼記錄查詢、轉座席記錄查詢、支持失敗重呼、群呼實時監視；
10、支持不同代理走不同路由流量；
11、支持充值卡服務。
12、支持座席記錄查尋
語音功能：
1、 無需投資語音卡，一台伺服器即可運營；2、 支持VOIP的SIP、H323雙協定；3、 支持呼叫過程中，一鍵轉人工座席；4、 人工座席自動切換；(按優先或者順序循環接聽)5、 WEB提交語音；6、 支持主叫透傳；7、 可開多級代理；8、 用戶客戶端WEB提交語音檔案,設定呼叫並發線數，改寫座席號碼；9、 語音記錄查詢、轉座席記錄查詢、支持失敗重呼、語音實時監視；10、支持不同代理走不同路由流量；11、支持充值卡服務；12、支持座席記錄查尋；13、人工座席可以是手機或電話，也可以是網關設備；14、支持2線座席，3線座席 至 9線座席；15、座席的語音可以自己定義；16、支持坐席之間互轉；17、根據功能定價格；
回撥功能：
1、 無需投資語音卡，一台伺服器即可運營；2、 支持VOIP的SIP、H323雙協定；3、 支持主叫透傳；4、 可開多級代理；5、 支持不同代理走不同路由流量；6、 支持縮微撥號；7、 撥號記憶功能；8、 限制回鈴金額，限制一天撥打多少時間多少號碼；9、 多方通話會議功能；10、更多功能請詳情諮詢；11、根據功能定價格；
web800功能：
1、 線上對話，檔案傳輸，自定義表情；2、 離線回撥；3、 更多功能請詳情諮詢；4、 根據功能定價格；
呼叫中心解決方案呼叫中心將計算機技術和電信技術融為一體，使客戶能與那些對產品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務座席進行對話。呼叫中心繫統自動將客戶電話接到一服務座席，同時在座席計算機螢幕上顯示有關呼叫人查詢的相關信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智慧型路由、自動語音提示、呼叫數據集成、網路及資料庫等多種先進技術。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通資料庫信息並對電話另一端客戶的服務工作。儘管從技術上可以建立無需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設立一定量的人工服務座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點。 呼叫中心的作用服務的中心：通過呼叫中心提高服務質量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收。利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。管理的中心：通過呼叫中心客戶關係管理模組來管理客戶，改善了客戶管理體制，最佳化管理結構，更提高了工作效率。
呼叫中心平台功能:
自動應答：客戶來電時，可自動接聽電話並播放預錄的提示語，引導用戶按順序輸入號碼以及選擇要查詢的項目。
◆ 自動分配的機制是：對每一話務員服務號，設備內生成空閒話務員佇列和來話佇列，兩個佇列隊首的話務員和來話相匹配，這樣保證來話的均勻分配。
◆ 中繼線優先權：不同中繼組設定為不同優先權(如長途中繼組設為高優先權)。高優先權來的呼叫插隊到低優先權之前。
◆ 呼叫延遲通知：當所有的話務員座席均忙時，來話者可以聽到錄音通知。
◆ 音樂等待：當請求座席的人數多於座席數目時，將對外線進行排隊等候，用戶將聽到保留音樂，當座席有空時，及時轉接到座席；如果等待時間超過1分鐘，系統自動提醒用戶，用戶可選擇繼續等待或返回自助語音服務。
◆ 運行狀態：可通過終端每30秒或60秒顯示使用狀態，以了解其服務狀況，占線時提示用戶大約的等侯時間與等侯人數。
◆ 統計報告：能每隔半小時或一小時輸出統計報告，管理者據此可分析負載變化和服務水平。
◆ 排隊提示：客戶支持可以選擇該功能來查看當前在排隊佇列中的用戶電話號碼及呼入時間等，並可選擇其中的用戶進行接通。
◆ 語音投訴：用戶在按鍵後，進行留言。留言結束後。通過按鍵操作，留下其電話號碼，對於長途或分機，可通過符號區分。從而確保用戶留言的有效性。
◆ 傳真投訴：用戶在按取回響提示功能傳真鍵後，進行傳真投訴。傳真結束後。通過按鍵操作，留下其電話號碼，對於長途或分機，可通過符號區分。從而確保用戶傳真的有效性。
技術實現結構
本呼叫中心方案實現呼叫中繼接入、語音座席、語音處理、呼叫轉移、錄音投訴和傳真投訴等功能。CTI Server是整個系統的核心，它將電話交換系統和計算機網路系統有機地結合起來，不僅收集主叫信息（如主叫號碼、用戶ID、被叫號碼等），同時還通過計算機對呼叫進行有效的分配和處理，CTI Server可以將當前來話和客戶信息同時轉接到專家座席，避免客戶重複敘述。ACD伺服器主要用於一組ACD話機處理大量來話的情況，使所有來話在話務員之間平均話務量。系統根據“先到先處理”的原則將最先到達的來話分配給空閒時間最長的話務員處理，從而把呼叫完全平均地分配給各話務員。ACD伺服器也可根據呼叫的性質如優先權，將呼叫按需要分配給不同組的話務員，以使來話得到最滿意的應答處理。IVR是系統的重要組成部分，它使大部分呼叫實現自動化，減輕座席負擔，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動聲訊節目。IVR單元完成系統的語音引導和自動信息服務功能，傳真伺服器完成雙向傳真處理，實現傳真投訴、傳真受理等功能。根據系統的規模，IVR/傳真伺服器可以由一台或多台組成，其邏輯效果是完全一樣的。
